Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

[lvoll]

Recentemente adquiri o cartucho 664XL preto para a impressora HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636). Contudo, apresenta erro ao tentar reconhecer o cartucho.

O visor LCD indica que a quantidade de tinta preta está zerada, como se não houvesse cartucho. A luz referente ao cartucho preto pisca.

Ressalto que o cartucho em questão é original, adquirido na loja oficial da HP.

Adiciono que já realizei todos os testes sugeridos no fórum.

Seguem fotos que podem auxiliar a solução do problema.

Aguardo contato.

Lucas

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @lvoll , bom dia amigo !

Confirme se fez os testes com base no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Se tentou atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

E se chegou a testar com algum outro cartucho, mesmo que seja usado, só pra ver se muda a mensagem.

Caso tenha feito tudo isso, me informe a data de compra do cartucho.

No aguardo amigo

[lvoll]

Olá, Ronaldo.

Fiz os testes mencionados e testei com o cartucho anterior, mas o erro persiste. O firmware está atualizado, verifiquei. 

Comprei o cartucho novo no dia 04/03/2020 na loja oficial da HP.

Abs,

[lvoll]

@Ronaldo_Ferreir, 

Aguardo seu contato.

Abs,

[458s6dad3e]

Vc terar que compra outro cartucho 664 . Para testa se o erro persistir e poblema no leitor do chipa do cartuchos vc terar que levar a uma assistência técnica.

[lvoll]

Prezados,

Hoje, a impressora funcionou normalmente quando coloquei outro cartucho 664 preto, que peguei emprestado para testar.

Ressalto que a impressora, a qual não é antiga, estava funcionando perfeitamente até a compra do novo cartucho 664XL preto. Inclusive, imprimi no mesmo dia em que foi feita a troca de cartucho.

Como posso proceder à troca do cartucho? A HP garante 3 meses de garantia, e tudo indica que a falha está no cartucho.

@RoseliS

@Rodolfo_A

[RoseliS]

Olá lvoll

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.