cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 7
270Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recentemente adquiri o cartucho 664XL preto para a impressora HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636). Contudo, apresenta erro ao tentar reconhecer o cartucho.

 

O visor LCD indica que a quantidade de tinta preta está zerada, como se não houvesse cartucho. A luz referente ao cartucho preto pisca.

 

Ressalto que o cartucho em questão é original, adquirido na loja oficial da HP.

 

Adiciono que já realizei todos os testes sugeridos no fórum.

 

Seguem fotos que podem auxiliar a solução do problema.

 

Aguardo contato.

 

Lucas

 

IMG_20200309_091416881_BURST000_COVER_TOP.jpgIMG_20200309_091446269_BURST000_COVER_TOP.jpgIMG_20200309_091631907.jpgIMG_20200309_091314784.jpgIMG_20200309_091402908_BURST000_COVER_TOP.jpg

6 RESPOSTAS 6
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 7
258Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Olá @lvoll , bom dia amigo !

 

Confirme se fez os testes com base no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

 

Se tentou atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

 

E se chegou a testar com algum outro cartucho, mesmo que seja usado, só pra ver se muda a mensagem.

 

Caso tenha feito tudo isso, me informe a data de compra do cartucho.

 

No aguardo amigo

:ThumbUp:


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 7
243Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Olá, Ronaldo.

 

Fiz os testes mencionados e testei com o cartucho anterior, mas o erro persiste. O firmware está atualizado, verifiquei. 

 

Comprei o cartucho novo no dia 04/03/2020 na loja oficial da HP.

 

Abs,

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 4 de 7
212Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

@Ronaldo_Ferreir

 

Aguardo seu contato.

 

Abs,

 

0 Kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 5 de 7
202Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Vc terar que compra outro cartucho 664 . Para testa se o erro persistir e poblema no leitor do chipa do cartuchos vc terar que levar a uma assistência técnica.
TÉCNICO PAULO H.
0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 6 de 7
190Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Prezados,

 

Hoje, a impressora funcionou normalmente quando coloquei outro cartucho 664 preto, que peguei emprestado para testar.

 

Ressalto que a impressora, a qual não é antiga, estava funcionando perfeitamente até a compra do novo cartucho 664XL preto. Inclusive, imprimi no mesmo dia em que foi feita a troca de cartucho.

 

Como posso proceder à troca do cartucho? A HP garante 3 meses de garantia, e tudo indica que a falha está no cartucho.

 

@RoseliS

 

@Rodolfo_A

 

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 7 de 7
177Exibições
Reportar Mensagem

Erro - Cartucho 664XL Preto - HP Deskjet Multifuncional Ink Advantage 3636

Olá lvoll

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação