Erro: Cartuchos incompatíveis

[luismiranda72]

Antes de começar, informo que só uso os cartuchos originais!

Nada de fazer recarga de cartucho ou qualquer outra gambiarra.

Ao tentar utilizar a impressora, recebi a mensagem de erro "Cartucho Preto Incompatível".

Resetei a impressora e recebi a mesma mensagem, porém apontando o erro para o cartucho colorido.

Comprei dois cartuchos novos (122), instalei na impressora e o erro permaneceu.

Resetei novamente a impressora e ao realizar as configurações iniciais, ela ficou travada numa mensagem parecida com a que vou descrever "Cartuchos originais HP instalados". Mas ao clicar em  OK, a impressora permanecia travada nesta mensagem.

Não faço a mínima ideia do que possa estar acontecendo.

Alguém pode me auxiliar?

Agradeço desde já a atenção.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @luismiranda72 ,

Agradecemos pela postagem

Abaixo o procedimento como tentativa de solução:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-3050-all-in-one-printer-series-j610/4066450/model/40...

Caso já realizou o mesmo, percebi que já trocou os cartuchos por novos.... Terá que solicitar assistencia técnica para a impressora.

Att, 

[luismiranda72]

Agradeço a sua atenção.

Já realizei os procedimento indicados e o erro persiste.

Vou procurar a assistência técnica.

Grande abraço.