Erro OXC4EB827F

[RicardoMachado]

Ao ligar a minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 4646 aparece a mensagem de erro OXC4EB827F HW-MICCI2 C na tela da impressora. Já fiz todos os procedimentos de desatolar papel (não havia papel atolado), limpeza dos rolos, acionamento do botao de fechamento da tampa, instalação de software como indicado em outra postagem e nada resolveu. A minha impressora não desliga pelo botão de liga/desliga, somente ao se remover o plug da tomada elétrica, não emite nenhum  ruido, o carro dos cartuchos não se move.,parece que está "morta". Não sei mais o que fazer mesmo porque as empresas de manutençao listadas pela HP só atendem impressoras dentro da garantia, o que não é o caso da minha impressora. Contatei alguns serviços de reparo de produtos de informática na cidade onde moro, Campinas, SP, mas eles não sabem resolver o problema, nem nunca ouviram falar desse erro. Estou preocupado porque em algum lugar no site da Comunidade de Suporte HP li que caso a impressora não esteja em garantia e não se resolva o erro ela deve ser descartada!!!

Estou muito preocupado e indignado com a falta de recursos para resolver meu problema. Sempre tive impressoras HP durante toda minha vida (tenho hoje 71 anos de idade) e pelo jeito serei ëmpurrado"pela HP para os deus concorrentes.

Por favor, preciso de ajuda.

Obrigado, 

Antonio Ricardo S. Machado

**bleep**

[Matheus_H]

Olá RicardoMachado, tudo bem?

Tente executar a redefinição do equipamento para isso siga as instruções abaixo:

1. Ligue a impressora.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora. Se sua impressora tiver conexão de rede ou sem fio, deixe-a conectada.

4. Remova os cartuchos de tinta da impressora.

5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento e da tomada ou filtro de linha.

6. Aguarde pelo menos 60 segundos.

7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

9. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.

10. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

11. Reinsira os cartuchos de tinta e feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

12. Se receber uma solicitação para imprimir uma página de calibração, faça isso.

13. Se você desconectou o cabo USB, reconecte-o à parte de trás da impressora.

14. Verifique se a falha ocorre novamente.

Segue um link com mais informações :

O erro "0xc19a0005" ou semelhante é exibido

[RicardoMachado]

Prezado Matheus,

Obrigado pela resposta mas as instruções que voce enviou não funcionaram. Fiz tudo conforme suas instruções exceto quando voce solicita que eu remova os cartuchos da impressora, mas como eu disse  inicialmente "o carro dos cartuchos não se move" o que impede que eu remova os cartuchos. O que mais devo fazer?

Obrigado,

RicardoMachado

[Matheus_H]

Olá RicardoMachado.

Neste caso realmente a melhor opção seria entrar em contato com o suporte.

Segue abaixo os contatos de nossas autorizadas:

- SMS: (11) 2078-9999 (Opção 5) // Site: smsbrasilcallcenter.esy.es

- Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

*Obs: Os contatos são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo Brasil.

[FM_10]

boa noite,

Usei as orientações e funcionou. apesar do carro não se mover, consegui tirar um cartucho e segui as demais orientações. Voltou tudo ao normal.

Obrigado.