Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676

[Iguchi]

Olá,

Ao substituir o cartucho preto (664 original) da impressora, o mesmo acusa que o cartucho não é reconhecido (Barra de tinta preta fica piscando como se estivesse vazia e o led laranja fica piscando). Já coloquei novamente o cartucho preto anterior e até outro cartucho preto novo e não reconhece. Troquei também o cartucho de tinta colorido que estava quase no final, mas sem resolver o problema da tinta preta.

O Firmware está atualizado e já efetuei o reset apertando o botão de Wifi com a tampa para acesso aos cartuchos abertos. Já efetuei o reset desligando a impressora da tomada com ela ligada por 60 segundos. Nenhuma dessas ações resolveu.

Vi em outros tópicos do fórum que esse problema é recorrente. Teria alguma maneira de resolver?

Atenciosamente,

Fabio

[LeandroSR]

Ola Iguchi, bom dia.

Tudo bem ?

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Me envie também uma mensagem privada (Oculta) com a foto da nota fiscal desse cartucho.

LeandroSR
Suporte HP.

[Iguchi]

OI, os procedimentos acima não resolveram. Vou providenciar as fotos e a nota fiscal.

[LeandroSR]

Ola Iguchi, recebemos as imagens enviadas, ambos os dois cartuchos pretos estão apresentando erro de cartucho na impressora ? quando foi comprada essa impressora ?

LeandroSR

Suporte HP.

[Iguchi]

Sim. O carticho preto antigo e os dois cartuchos pretos novos estão aparesentando esse erro. A impressora foi comprada em outubro de 2019.

[LeandroSR]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

LeandroSR

Suporte HP.