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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
em 25-08-2020 10:58 PM
Olá,
Ao substituir o cartucho preto (664 original) da impressora, o mesmo acusa que o cartucho não é reconhecido (Barra de tinta preta fica piscando como se estivesse vazia e o led laranja fica piscando). Já coloquei novamente o cartucho preto anterior e até outro cartucho preto novo e não reconhece. Troquei também o cartucho de tinta colorido que estava quase no final, mas sem resolver o problema da tinta preta.
O Firmware está atualizado e já efetuei o reset apertando o botão de Wifi com a tampa para acesso aos cartuchos abertos. Já efetuei o reset desligando a impressora da tomada com ela ligada por 60 segundos. Nenhuma dessas ações resolveu.
Vi em outros tópicos do fórum que esse problema é recorrente. Teria alguma maneira de resolver?
Atenciosamente,
Fabio
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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
em 26-08-2020 10:15 AM
Ola Iguchi, bom dia.
Tudo bem ?
Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.
Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
Me envie também uma mensagem privada (Oculta) com a foto da nota fiscal desse cartucho.
LeandroSR
Suporte HP.
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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
em 27-08-2020 11:49 AM
OI, os procedimentos acima não resolveram. Vou providenciar as fotos e a nota fiscal.
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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
28-08-2020 02:14 PM - editado 28-08-2020 02:14 PM
Ola Iguchi, recebemos as imagens enviadas, ambos os dois cartuchos pretos estão apresentando erro de cartucho na impressora ? quando foi comprada essa impressora ?
LeandroSR
Suporte HP.
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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
em 28-08-2020 02:57 PM
Sim. O carticho preto antigo e os dois cartuchos pretos novos estão aparesentando esse erro. A impressora foi comprada em outubro de 2019.
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Erro ao reconhecer cartucho preto na HP Deskjet Ink Advantage 2676
em 28-08-2020 03:03 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
LeandroSR
Suporte HP.
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