Erro cabeçote de impressão colorido

[VPagani]

Boa noite!

A impressora está com as seguintes luzes piscando (conforme imagem anexa):

• Botão/luz Continuar
• Luz Alerta de cabeçote de impressão

E ícones visíveis:

• Ícone de Erro
• Ícones de Cabeçote de impressão

Luzes e ícones de erro.Tanques quase cheios

Tentei usar o HP Smart para fazer a limpeza dos cabeçotes, usando a opção "Clean Up / Clean Printhead" mas aparece o seguinte erro: "ERROR The printer is busy. Try again later." 

Print de tela - Erro APP HP Smart

Usei o HP Print and Scan Doctor 5.3, e fui direcionada para o suporte da HP.com. - tela anexa.

Print de tela - HP Scan Doctor

Será que vocês poderiam me ajudar? Preciso muito da impressora.

Obrigada!

[RoseliS]

Olá VPagani

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento para erro do cabeçote colorido por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

O problema persiste?

[VPagani]

Olá Roselis, tudo bem?

O modelo dessa impressora não possui cartucho e sim tanques externos. O modelo é o HP Ink Tank Wireless 410.

O erro está no cabeçote de impressão e não nos "cartuchos".

Eu já tinha lido um tópico que mostrava esse procedimento de desligar, tirar da tomada e etc e tbm não funcionou.

Obrigada!

[RoseliS]

Olá VPagani

Sim conheço que é uma impressora ink tank que é cabeçote de impressão, por experiência de muitos clientes não conhecer o termo orientamos como cartuchos, como o fórum HP é para usuários que diversos níveis de conhecimento em relação a impressora.

Mas pode fazer da mesma forma com os cabeçotes de impressão.

Me confirma por gentileza se após os testes realizados qual o resultado.

Att.
 

[VPagani]

Conforme falei na resposta anterior, antes de abrir este post já havia visto esse procedimento em outro post e já tentei sem sucesso.

Obrigada!

[RoseliS]

Pode me confirmar a impressora está em garantia?

Att.

[VPagani]

Olá Roseli!

Não, a garantia expirou a 2 meses.

[RoseliS]

Olá VPagani

Neste caso recomendo que entre em contato com uma assistência parceira da HP para resolução deste problema.

PROPRINTER - (11) 2649-3786

Att.