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Erro cabeçote de impressão colorido
em 02-09-2019 07:25 PM
Comprei a impresso acima no dia 31/05/2019 e hoje dia 02/09/2019, o apresentou problema no cartucho colorido, nao imprimindo mais nada.
Pesquisei no grupo e nada resolvei o problema.
Quando entrei no site de suporte sou informado que a impressora comprada a 3 meses nao tem mais garantia, mesmo ela sendo de 1 ano.
Preciso resolver essa questã o quanto antes.
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Erro cabeçote de impressão colorido
em 03-09-2019 08:22 AM
Olá paulinhofr
No site HP ele mostra uma estimativa da data da garantia, o certo é pela nota fiscal.
Podemos prestar o suporte para o senhora e validar a garantia de acordo com a nota fiscal.
Para podemos prestar o suporte para seu equipamento, poderia me informar qual o modelo da sua impressora?
Agradeço e aguardo seu contato.
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Erro cabeçote de impressão colorido
em 03-09-2019 08:44 AM
O modelo é HP Ink Tank Wireless 416.
Alem do problema da garantia estou com o problema no cartucho colorido
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Erro cabeçote de impressão colorido
em 03-09-2019 09:37 AM
Olá paulinhofr
De acordo com a garantia não se preocupe que após os testes que irei soliciar para caso a falha persista iremos gerar a troca do cabeçote com falha.
Chegou a atualizar o Firmware do equipamento?
Entre nessa documentação abaixo para tenar resolver o problema:
Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.
No aguardo
Att,
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