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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Erro cabeçote de impressão colorido

HP Ink Tank Wireless 416
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a impresso acima no dia 31/05/2019 e hoje dia 02/09/2019, o apresentou problema no cartucho colorido, nao imprimindo mais nada.

Pesquisei no grupo e nada resolvei o problema. 

 

Quando entrei no site de suporte sou informado que a impressora comprada a 3 meses nao tem mais garantia, mesmo ela sendo de 1 ano.

 

Preciso resolver essa questã o quanto antes.site hp.jpgnf.jpg

3 RESPOSTAS 3
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Professor Adjunto
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Mensagem 2 de 4
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Erro cabeçote de impressão colorido

Olá paulinhofr

No site HP ele mostra uma estimativa da data da garantia, o certo é pela nota fiscal.
Podemos prestar o suporte para o senhora e validar a garantia de acordo com a nota fiscal.
Para podemos prestar o suporte para seu equipamento, poderia me informar qual o modelo da sua impressora?

Agradeço e aguardo seu contato.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 4
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Erro cabeçote de impressão colorido

O modelo é HP Ink Tank Wireless 416.

 

Alem do problema da garantia estou com o problema no cartucho colorido

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Professor Adjunto
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Mensagem 4 de 4
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Erro cabeçote de impressão colorido

Olá paulinhofr
De acordo com a garantia não se preocupe que após os testes que irei soliciar para caso a falha persista iremos gerar a troca do cabeçote com falha. 

 

Chegou a atualizar o Firmware do equipamento?

 

Entre nessa documentação abaixo para tenar resolver o problema:

 

Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíve...

 

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

 

No aguardo

 

Att, 

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