Erro cabeçote de impressão colorido

[paulinhofr]

Comprei a impresso acima no dia 31/05/2019 e hoje dia 02/09/2019, o apresentou problema no cartucho colorido, nao imprimindo mais nada.

Pesquisei no grupo e nada resolvei o problema. 

Quando entrei no site de suporte sou informado que a impressora comprada a 3 meses nao tem mais garantia, mesmo ela sendo de 1 ano.

Preciso resolver essa questã o quanto antes.

[Patrick_A]

Olá paulinhofr

No site HP ele mostra uma estimativa da data da garantia, o certo é pela nota fiscal.
Podemos prestar o suporte para o senhora e validar a garantia de acordo com a nota fiscal.
Para podemos prestar o suporte para seu equipamento, poderia me informar qual o modelo da sua impressora?

Agradeço e aguardo seu contato.

[paulinhofr]

O modelo é HP Ink Tank Wireless 416.

Alem do problema da garantia estou com o problema no cartucho colorido

[Patrick_A]

Olá paulinhofr
De acordo com a garantia não se preocupe que após os testes que irei soliciar para caso a falha persista iremos gerar a troca do cabeçote com falha. 

Chegou a atualizar o Firmware do equipamento?

Entre nessa documentação abaixo para tenar resolver o problema:

Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro "Cartuchos de tinta ausentes" ou "Incompatíve...

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

No aguardo

Att,