Erro: cartucho incompatível

[Carol92]

Comprei um cartucho original, mas, ao instalar, aparece o erro de cartucho incompatível ou que está danificado ou com falha. Já realizei todos os testes mencionados no suporte, já fiz o reset (consegui imprimir, mas a impressão sai horrível e aparece a mensagem de que o cartucho está vazio). 
Testei o cartucho em outra impressora, aparece o mesmo erro, mas com o reset imprimiu normal. 
Testei um cartucho antigo que foi recarregado e aparece a mesma mensagem. 
Alguém pode me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, Carol92, 

Quais procedimentos você realizou para tentar resolver?

Como fez o procedimento do reset?

Poderia informar a data de validade do cartucho não reconhecido?

Com a impressora ligada use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza.

[Carol92]

Boa tarde!

Fiz todos estes procedimentos descritos aqui https://support.hp.com/br-pt/product/model/4027463/document/c05414517

Fiz vários tipos de reset:

- pressionando os botões desligar e cancelar várias vezes,

- pressionando o botão desligar, depois de 3 seg pressiona o cancelar por 3 seg, solta o cancelar, depois de 3 seg pressiona o cancelar novamente (esse é o que mais da certo)

- os outros não lembro. 

validade: 03/12/2021

(na caixa está produto de: Malásia, será que tem interferência?)

Ao executar o Scan Doctor há problemas de: conflito de driver e problema no cartucho ou na cabeça de impressão. 

Já desinstalei e instalei novamente, mas o erro persiste. 

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Carol92, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.