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Solucionado!
Erro: cartucho incompatível
em 12-08-2020 10:35 PM
Comprei um cartucho original, mas, ao instalar, aparece o erro de cartucho incompatível ou que está danificado ou com falha. Já realizei todos os testes mencionados no suporte, já fiz o reset (consegui imprimir, mas a impressão sai horrível e aparece a mensagem de que o cartucho está vazio).
Testei o cartucho em outra impressora, aparece o mesmo erro, mas com o reset imprimiu normal.
Testei um cartucho antigo que foi recarregado e aparece a mesma mensagem.
Alguém pode me ajudar?
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Erro: cartucho incompatível
em 13-08-2020 03:26 PM
Oi, Carol92,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Solucionado!
Erro: cartucho incompatível
em 13-08-2020 12:58 PM
Oi, Carol92,
Quais procedimentos você realizou para tentar resolver?
Como fez o procedimento do reset?
Poderia informar a data de validade do cartucho não reconhecido?
Com a impressora ligada use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.
Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza.
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Solucionado!
Erro: cartucho incompatível
em 13-08-2020 03:05 PM
Boa tarde!
Fiz todos estes procedimentos descritos aqui https://support.hp.com/br-pt/product/model/4027463/document/c05414517
Fiz vários tipos de reset:
- pressionando os botões desligar e cancelar várias vezes,
- pressionando o botão desligar, depois de 3 seg pressiona o cancelar por 3 seg, solta o cancelar, depois de 3 seg pressiona o cancelar novamente (esse é o que mais da certo)
- os outros não lembro.
validade: 03/12/2021
(na caixa está produto de: Malásia, será que tem interferência?)
Ao executar o Scan Doctor há problemas de: conflito de driver e problema no cartucho ou na cabeça de impressão.
Já desinstalei e instalei novamente, mas o erro persiste.
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Solucionado!
Erro: cartucho incompatível
em 13-08-2020 03:26 PM
Oi, Carol92,
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