Erro da Impressora - Liga e desligar impressora HP7610

CRR1976 · ‎07-08-2019

Minha impressora HP7610 estava apresentando erro no sistema de tintas, comprei os cartuchos originais HP, instalei os mesmos, imprime um arquivo via e-print c/ 4 paginas, dias depois fui utiliza-la para imprimir um outro arquivo através do computador e não fazia nada, enviei via e-print para impressão porém ja não localiza-va a impressora, fui verificar e aparecia uma mensagem no display " ERRO DE IMPRESSORA Desligue e Ligue a impressora" dicam todas as luzes piscando, antes dela aparecer da uma uma tela azul no display e um código B87086C6, desligo e ligo novamente e ocorre sempre a mesma coisa, começa a inicializar e tela azul, depois msg e fica tudo piscando

Fabio_L32 · ‎07-08-2019

Olá @CRR1976 ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, siga os procedimentos abaixo que podem ajudar:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...

No aguardo

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

CRR1976 · ‎08-08-2019

Os procedimentos não resolveram, porém liguei a impressora via cabo usb e funcionou, ai tentei coloca-la na rede sem fio e apresentou o erro novamente, creio que seja algo relacionado a rede ethernet/wi-fi da impressora

Fabio_L32 · ‎09-08-2019

Olá @CRR1976 ,

Obrigado pelas informaçoes

Você mudou recentemente de rede ou roteador ?

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Att.

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CRR1976 · ‎09-08-2019

Bom dia Fabio,

Não os equipamentos e configurações são os mesmos que ja haviam funcionado um tempo atrás, até apresentar a falha nos cartuchos, ela ficou um tempo parada até a aquisição dos cartuchos novos, porém nesse período não houve mudança na rede/roteador, inclusive ela chegou a imprimir antes desse problema ( a unica impressão feita) foi através do app hp smart, qdo tentei imprimir um pdf através do laptop via rede é que ela apresentou esse defeito, um erro que cometi foi mandar essa impressão como impressora local( que não deveria pois não estva com usb) em vez de direcionar para impressora de rede, após isso tentei cancelar e reinstalar o software, não sei se ele completou essa instalação, pois depois de muitos liga/desliga/tentativas resolvi ligar através do usb e ficou funcionando, após tentei configurar novamente a rede e apresentou o mesmo problema, acabei deixando a mesma via usb para poder utiliza-la p/ enquanto.

Fabio_L32 · ‎09-08-2019

Olá @CRR1976 ,

Obrigado pelas informaçoes

Tente esse procedimento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03711480

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Att,

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