Erro de Impressora - Impressora Bloqueada - HP Deskjet Ink Advantage 4676

[lucoelhopaz]

Boa tarde! Minha impressora não está permitindo impressão a partir do celular nem do laptop. Ela inicia a impressão, faz os barulhos de iníio de impressão e até sai o papel com o início impresso, mas depois recebo uma mensagem no celular de que a impressão foi bloqueada. O modelo é HP Deskjet Ink Advantage 4676 e uso impressão via wi-fi. Não uso cabo. Seguem fotos dos printsreens do erro. Restaurei as configurações de fábrica da impressora, porém sem sucesso. Erro Impressora BloqueadaServiços de impressão normais

Ao tentar desligar a impressora, também tive o erro OXO4AC2ED (SM_MODULE C).

Alguém consegue saber qual o problema?

[Rodolfo_A]

Oi lucoelhopaz, 

Atualize o Firmware da impressora, pode ser que ajude:

HP DeskJet Ink Advantage 4670 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, aguarde concluir.

Depois restaure as configurações de fábrica e reinstale o produto, veja se agora consegue imprimir normalmente.

[lucoelhopaz]

Olá Rodolfo, bom dia!

Usamos cabo, mas não conseguimos selecionar a impressora na tela acima para atualizar o firmware. Não resolvemos o problema. A impressão continua sendo bloqueada quando solicitada pelo celular.

Outro problema foi o uso do Scan Doctor - não conseguimos instalar o mesmo em 2 laptops. Tentarei em mais um para entender se tem alguma proteção que não permite. Poderia confirmar se o programa está rodando normalmente para todos os usuários?

Aguardo retorno e desde já agradeço sua atenção e suporte.

Att, Luciana

[Rodolfo_A]

Oi lucoelhopaz, 

Veja se consegue acessar o EWS da impressora e verifique se o Firewall dela não está bloqueando.

Na tela Inicial, toque em (Wi-Fi Direct).

Se Wi-Fi Direct estiver Desativado, toque em ( Configurações) e depois toque para ativar Wi-Fi Direct.

No computador sem fio, ative a conexão sem fio, procure o nome de Wi-Fi Direct e se conecte a ele, por exemplo: DIRECT-**-DeskJet IA 4670 series (onde ** são os caracteres exclusivos de identificação de sua impressora). Insira a senha do Wi-Fi Direct, quando solicitado.

Em um navegador da Web suportado em seu computador, digite o endereço a seguir: http:// 192.168.223.1.

Você vai encontrar a Guia Segurança, se está no modo padrão e depois salve.