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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Impressora HP Photosmart 5515 e-multifuncional - B111h
macOS 10.12 Sierra

Depois de instalar tinteiros novos a impressora deu o seguinte erro: "oxc19a0042".

E bloqueou; ou seja está sempre a mostrar este erro, mesmo depois de fazer o reset á memória (desligar da ficha e depois de 60s voltar a ligar para ela reiniciar).

Alguém sabe como resolvo este problema ou o contacto de onde reparam HPs no Porto. Obrigado pelas sugestões.

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Olá Etasaules!

 

Utiliza cartuchos recarregados?

 

Teste seguir as instruções abaixo:

 

 "0xc19a0005" ou código de erro semelhante é exibido

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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Bom dia RoseliS,

Obrigada pela ajuda! os tinteiros são originais da HP (não são recarregados).

Executei varias vezes a "Etapa 2: Redefinir a impressora" e a "Etapa 3: Remova os cartuchos de tinta e reinicie a impressora" e a mensagem de erro continua a aparecer no display da impressora e não deixa aceder aos outros menus do display e a impressora não pede para imprimir a folha de teste de impressão depois de se voltar a introduzir os tinteiros, fica bloqueada logo que aparece a seguinte mensagem de erro: "Falha de impressão 0xc19a0042 Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e ligue a impressora. Se continuar a receber esta mensagem, fale com a HP."

Eu também limpei a parte superior dos tinteiros para desobstruir os "respeitadores dos tinteiros" conforme vi num vidro da HP apresentado no suporte técnico; após fazer isso a mensagem desapareceu e os menus da impressora voltaram a aparecer e verifiquei o nível de tinta dos tinteiros e ele voltaram a indicar que os tinteiros estavam cheios, então tentei fazer uma impressão e a impressora puxou a folha e quando se preparava para imprimir a impressão parou e voltou a dar o mesmo erro e a impressora bloqueou, ficando sempre a mesma mensagem de erro no display da impressora.

 

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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Tenta instalar o firmware dela, disponível na página HP.

 

Download

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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Quais os procedimentos para a instalação do "firmware" ? ... usa-se o cabo USB para instalar o Firmware na impressora ? ... nunca fiz isso, existe algum manual de procedimentos, passo a passo ?

Obrigada mais uma vez.

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Ex-HP
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Erro de Impressora: "oxc19a0042"

Etasaules, Como ela possui um pequeno painel, tente fazer pelo painel.

 

SE não houver a opção, possivelmente só irá conseguir atualizar pelo sistema Windows.

Conecte a impressora ao PC por um cabo USB.

 

Veja os passo a passos no link:

Impressoras HP - Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

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