cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 5
17.390 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Olá, tenho uma HP deskjet ink Advantage 3516 e não estou conseguindo imprimir, pois ao lugar a impressora, aparece que os cartuchos pretos estão com problemas. Já troquei os cartuchos e ainda assim, continuo sem conseguir realizar as impressões.

Aguardo retorno.

Obrigada pela atenção, Daniela N.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Administrador da HP
Administrador da HP
529 62 37 904
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Olá!

 

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

 

1. Certifique-se de que os números do modelo do cartucho correspondam à impressora e ao país/região.

  1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

  2. Procure o número do modelo em cada um dos cartuchos.

  3. Vá para HP Store para verificar se eles são compatíveis com a impressora e seu país/região. Substitua os cartuchos incompatíveis.
    NOTA: Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.

2. Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    NOTA: A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

3. Remova quaisquer resíduos ou acúmulos dos contatos nos cartuchos e no carro.

  1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

  2. Remova o cartucho indicado na mensagem de erro do carro.

    ° Carros de impressão com travas de cartuchos: Abra a trava e puxe o cartucho para cima e para fora do compartimento.

    Rose_S_0-1643399432437.gif

     


    ° Carros de impressão sem travas de cartuchos: Pressione suavemente o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.

    Rose_S_1-1643399432438.jpeg

     

  3. Segurando o cartucho pelas laterais, remova qualquer fita protetora que ainda possa estar nos contatos.

    CUIDADO:  Não toque nos injetores de tinta ou na faixa elétrica de cor cobre. Tocar ou tentar remover essas peças pode resultar em entupimentos, falha de tinta e conexões elétricas ruins.

  4.  Umedeça levemente um pano sem fiapos com água destilada e, em seguida, limpe os contatos cor de cobre do cartucho.

    Rose_S_2-1643399432439.jpeg

     

  5. Umedeça levemente um pano sem fiapos ou cotonete com água destilada e limpe os contatos elétricos no carro.

    Rose_S_3-1643399432439.jpeg

     

  6. Aguarde 10 minutos para que os contatos sequem e, em seguida, reinsira o cartucho em seu slot codificado por cores.

  7. Repita essas etapas para o outro cartucho, caso tenha sido indicado na mensagem de erro.

  8. Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

Se o erro persistir, limpe os contatos do cartucho e do carro uma segunda vez

 

4. A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.
       Para melhor resultado, substitua o cartucho por um cartucho original HP. 

      NOTA: Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

 

5- Atualize também o firmware da impressora:
 
 
Se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores, encaminhe o equipamento à uma assistência técnica de sua confiança ou substitua seu produto HP junto ao suporte, caso esteja em garantia de fábrica.
 

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda. 

Eu trabalho para HP.

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
4 RESPOSTAS 4
Ex-HP
Ex-HP
3,217 728 219 1,146
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Bom dia DNascimento, tente realizar o procedimento conforme documentação abaixo:

 

A mensagem de erro "Problema no cartucho", "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de tinta incompa...

 

Se a falha persistir, faça o reset de sua impressora:

 

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
 
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

Verifique se a página de alinhamento será impressa.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante
Estudante
1 1 0 0
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Estou com esse mesmo problema.

Meus cartuchos são originais, e recebo a informação que ambos os cartuchos estão com problema.
Por várias vezes desligando e ligando resolvia, mas ao imprimir 1 folha o problema voltava.

Fiz o procedimento do Semifull reset e não adiantou.

O que mais devo fazer?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Tenho uma HP deskjet ink Advantage 3516 e não estou conseguindo imprimir, pois aparece que ambos os cartuchos estão com problemas, troquei o cartucho preto e continuou o problema. Foi feito o teste em outra impressora utilizando os cartuchos e funcionou e na minha não funciona.

Fiz o procedimento abaixo:

 

Se a falha persistir, faça o reset de sua impressora:

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

Verifique se a página de alinhamento será impressa

 

Saiu a página de alinhamento, só que imprimi somente uma página e agora aparece a mensagem “o cartucho colorido está com problema” e volta a não imprimi, porém tive despensa com o cartucho preto e não irei comprar o colorido, pois os dois cartuchos antigos funcionaram bem em outra impressora. Quero saber o que devo fazer? Aonde tem uma assistência técnica em Brasília-DF? Não está mais no prazo da garantia, mas acredito que seja defeito da impressora que é um absurdo dar defeito em um prazo curto de dois anos aproximadamente.

Preciso de solução, fico no aguardo!

Danielle Dantas  

Essa resposta foi útil? Sim Não
Administrador da HP
Administrador da HP
529 62 37 904
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Erro de cartucho - HP deskjet ink Advantage 3516

Olá!

 

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

 

1. Certifique-se de que os números do modelo do cartucho correspondam à impressora e ao país/região.

  1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

  2. Procure o número do modelo em cada um dos cartuchos.

  3. Vá para HP Store para verificar se eles são compatíveis com a impressora e seu país/região. Substitua os cartuchos incompatíveis.
    NOTA: Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.

2. Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

  1. Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.

  4. Aguarde 60 segundos.

  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

    NOTA: A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  6. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

3. Remova quaisquer resíduos ou acúmulos dos contatos nos cartuchos e no carro.

  1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

  2. Remova o cartucho indicado na mensagem de erro do carro.

    ° Carros de impressão com travas de cartuchos: Abra a trava e puxe o cartucho para cima e para fora do compartimento.

    Rose_S_0-1643399432437.gif

     


    ° Carros de impressão sem travas de cartuchos: Pressione suavemente o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.

    Rose_S_1-1643399432438.jpeg

     

  3. Segurando o cartucho pelas laterais, remova qualquer fita protetora que ainda possa estar nos contatos.

    CUIDADO:  Não toque nos injetores de tinta ou na faixa elétrica de cor cobre. Tocar ou tentar remover essas peças pode resultar em entupimentos, falha de tinta e conexões elétricas ruins.

  4.  Umedeça levemente um pano sem fiapos com água destilada e, em seguida, limpe os contatos cor de cobre do cartucho.

    Rose_S_2-1643399432439.jpeg

     

  5. Umedeça levemente um pano sem fiapos ou cotonete com água destilada e limpe os contatos elétricos no carro.

    Rose_S_3-1643399432439.jpeg

     

  6. Aguarde 10 minutos para que os contatos sequem e, em seguida, reinsira o cartucho em seu slot codificado por cores.

  7. Repita essas etapas para o outro cartucho, caso tenha sido indicado na mensagem de erro.

  8. Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

Se o erro persistir, limpe os contatos do cartucho e do carro uma segunda vez

 

4. A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.
       Para melhor resultado, substitua o cartucho por um cartucho original HP. 

      NOTA: Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para ver informações sobre rendimento de página e garantia limitada da HP.

 

5- Atualize também o firmware da impressora:
 
 
Se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores, encaminhe o equipamento à uma assistência técnica de sua confiança ou substitua seu produto HP junto ao suporte, caso esteja em garantia de fábrica.
 

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova pergunta, e insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda. 

Eu trabalho para HP.
Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação