Erro de impressão HP DSJ800 Plotter

[Pavolin]

Estou enfrentando problemas com a HP DSJ800 Plotter, ao tentar imprimir no Corel Draw X7 ele fecha sozinho e nao realiza a impressao, nao aparece nenhuma menssagem de erro, e ao tentar imprimir no Power Point ele aparece a seguinte menssagem:

 

Nos demais programas ela funciona normalmente, ja fiz diversos procedimentos, reinstalei a impressora   (limpei spool, limpei registro, exclui o drive pelo printui), reparei o office. ela é uma impressora de rede com ip fixo.

Oque posso fazer para resolver este problema?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Pavolin , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a plotter para testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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[Pavolin]

Bom dia,

Fiz todos os procedimentos mas o problema continua, o engracado é que esse erro so acontece em dois dos nossos computadores, fiz o teste de impressao em dois outro computadores e neles funcionou normalmente.

Teria outro procedimento para realizar para resolver este problema?

[Ronaldo_Ferreir]

@Pavolin 

Bom, nesse caso ficou claro que não é algo na plotter, mas sim no sistema operacional, pois se fosse na plotter deveria ocorrer o problema em todos os computadores.

Tente instalar de modo alternativo conforme abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Se mesmo assim não funcionar, o próximo passo seria formatar o computador pois algo nele está ocasionando o problema.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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