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Estou enfrentando problemas com a HP DSJ800 Plotter, ao tentar imprimir no Corel Draw X7 ele fecha sozinho e nao realiza a impressao, nao aparece nenhuma menssagem de erro, e ao tentar imprimir no Power Point ele aparece a seguinte menssagem:
Nos demais programas ela funciona normalmente, ja fiz diversos procedimentos, reinstalei a impressora (limpei spool, limpei registro, exclui o drive pelo printui), reparei o office. ela é uma impressora de rede com ip fixo.
Oque posso fazer para resolver este problema?
Olá @Pavolin , bom dia !
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Depois reinicie o computador e reinstale a plotter para testes.
Espero que lhe ajude !
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Bom, nesse caso ficou claro que não é algo na plotter, mas sim no sistema operacional, pois se fosse na plotter deveria ocorrer o problema em todos os computadores.
Tente instalar de modo alternativo conforme abaixo:
Se mesmo assim não funcionar, o próximo passo seria formatar o computador pois algo nele está ocasionando o problema.
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