Erro de impressão - dispositivo não reconhecido

[PRRA]

Ao tentar imprimir qualquer trabalho, aparece a mensagem "em estado de erro".

Acreditando que estivesse problema nos cartuchos por apresentar no visor painel de controle luz piscando no cartucho preto e na Luz do Alerta sobre tinta, fiz a troca dos dois cartuchos novos, achandoque solucionaria o problema. No entanto, executei o HP Print and Scan Doctor, mas que também não resolveu.

Depois, reinstalei a impressora com os drives disponíveis no site da HP, mas mesmo assim continuou a  apresentar a mesma mensagem "em estado de erro". 

Preciso de uma explicação da HP com urgência por favor, pois trabalho em Home Office e dependo dessa problemática impressora que acreditava ser boa, por ser de uma conceituada marca, mas infelizmente estou frustrado com a HP. 

[RoseliS]

Olá PRRA!

Qual o modo de instalação, USB ou sem fio?

Ela consegue fazer cópias ou imprimir a página de testes?

[PRRA]

Qual o modo de instalação, USB ou sem fio?

Modo de instalação USB 

Ela consegue fazer cópias ou imprimir a página de testes?

Não imprimi nada, nem página de testes. 

Executei o HP Print and Scan Doctor 5.2.1, acusou "Erro detectado no dispositivo"  

Status do Dispositivo em vermelho. 

Falha no suprimento de tinta 

Mas comprei no último sábado e recoloquei na impressora, cartuchos novos e originais. 

[RoseliS]

Oi PRRA!

Retire os cartuchos, limpe os contatos de cobre deles e do carro de impressão onde são encaixados.

verifique se há dentro da impressora algum vestígio de papel, objeto, peça solta ou quebrada que possa estar causando o erro.

Faça também uma redefinição elétrica e ligue a impressora direto na tomada, sem o uso de filtro de linha ou estabilizador.

Siga instruções de limpeza e redefinição deste link:  Erros no cartucho de tinta