Erro de impressão em folhas A5 - HP 3776.

[hIrOAkI]

Boa tarde!

Tenho uma deskjet HP 3776 e não estou conseguindo imprimir folhas em A5 onde o sensor da impressora não detecta o tamanho correto, foram efetuadas tentativas em:

• OPÇÕES DE IMPRESSÃO/ layout/ avançado/ papel saída/ tamanho de papel A5.
• SERVIDOR WEB INCORPORADO/ configuração/ gerenciador de bandeja e papel/ formato do papel A5.
• HP Print and Scan Doctor 5.2.
• Desinstalei e reinstalei.
• Windows 7 e 10, mas não obtive êxito em nenhuma delas

[Patrick_A]

Olá hIrOAkI!

A folha esta sendo colocada corretamente na bandeja e a guia esta ajustada?

Tente adicionar a folha tamanho A5 na bandeja, ajustar a guia e segure o botão de cancelar por 3 segundos, a impressora vai imprimir o autoteste, veja se sai corretamente ou se apresenta erro.

[hIrOAkI]

Boa tarde Patrick_A, a folha esta sendo colocada corretamente na bandeja e a guia ajustada, efetuei o teste com o botão cancelar por 3 segundos e obtive o mesmo erro.

[Patrick_A]

Ok hIrOAkI

Tente efetuar o procedimento abaixo:

Remova o atolamento do papel;

Verifique se não há nada dentro do equipamento que possa travar o carro de impressão;

Com a impressora ligada remova o cabo de energia;

Aguarde 30 segundos e ligue a impressora novamente;

Faça um novo teste.

[hIrOAkI]

Boa tarde, efetuei os testes como descrito a baixo e pelo site https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779..., mas não obtive exito! Erro 1.

[Patrick_A]

Oi hIrOAkI

Agradeço por compartilhar

Tente remover os cartuchos e verifique se o carro de impressão se move corretamente.

[hIrOAkI]

cartuchos e o carro de impressão OK, folhas A4 funcionam normalmente...

[Patrick_A]

Oi hIrOAkI

Você possui a impressora a quanto tempo?

[hIrOAkI]

10/05/2018

[Patrick_A]

Oi hIrOAkI

Efetue a atualização do firmware da impressora, você pode baixar a atualização neste link: Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 3700