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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro de impressão - erro no papel

HP DESKJET 4646 (mesma 4640)
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Quando tento imprimir aparece o seguinte erro no papel: "Troque o papel e pressione OK para cancelar"

O mais intrigante é que algumas poucas vezes ela imprime normal e depois volta a dar o mesmo erro.

Sempre ao começar imprimir, e antes de aparecer o erro, ela "puxa" o papel até o ponto de impressão correto, porém, nesse ponto, aparece o erro de papel.

Já tentei todas as soluções do forum, desde verificar a bandeja até verificar o tamanho do papel.

Levei em uma assistencia técnica e ele nada encontrou.

Também já resetei a impressora, reinstalei os drive e nada resolveu.

7 RESPOSTAS 7
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Ex-HP
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Erro de impressão - erro no papel

Olá ZILMALYRA!

 

Ela está instalar com o cabo USB ou Wi-Fi?

O problema ocorre com qualquer tipo de papel?

 

Teste atualizar o o firmware dela para ver se corrige o erro.

 

Download

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Erro de impressão - erro no papel

Fiz os testes tanto no Wifi quanto USB e o erro persiste.
O erro é para qualquer tipo de papel.
Não consegui atualizar o firmware porque no caminho dado no site da HP ele apenas me permite achar a impressora e selecionar mas não ativa a opção de atualizar.
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Erro de impressão - erro no papel

A impressora estava conectada com o cabo USB no momento da atualização?

 

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Erro de impressão - erro no papel

Sim
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Erro de impressão - erro no papel

Oi ZILMALYRA

 

O reset que você fez foi esse abaixo?

 

No painel da impressora pressione seleção, inicio, seleção, seleção. ( Traço - Casa - Traço -Traço)

(mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona)

Pressione "OK" em SUPPORT MENU.
navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"
navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK"
A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue a impressora novamente.

 

Se não foi, teste realizá-lo

 

Me envia uma imagem da atualização de firmware que aparece a opção de atualizar dessa impressora, por gentileza.

 

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Erro de impressão - erro no papel

Observe que o botão atualizar não fica ativo. Tentei tanto via wifi quanto via cabo. Quanto ao reset fiz exatamente igual ao passo a passo que voce indicou. O problema continua.  Se fosse possível enviar outro link onde conseguisse atualizar o firmware talvez resolvesseObserve que o botão atualizar não fica ativo. Tentei tanto via wifi quanto via cabo. Quanto ao reset fiz exatamente igual ao passo a passo que voce indicou. O problema continua. Se fosse possível enviar outro link onde conseguisse atualizar o firmware talvez resolvesse

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Erro de impressão - erro no papel

Oi ZILMALYRA!

 

Já está atualizado por isso não habilitou.

Com base nos procedimentos realizados, sugiro encaminhar a uma assistência de sua confiança para realizar o reparo físico no sensor do papel.

 

 

 

 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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