Erro de impressão

[Leonora1]

A impressora falha sempre ao imprimir arquivos "grandes" (mais de 50 páginas). A impressão ocorre bem até um determinado momento onde surge um erro na tela do computador que informa "a impressora não pôde imprimir o arquivo xyz" e em seguida, ao verificar o status da mesma, sinaliza obstrução de papel. Porém, não há obstrução alguma. Alguém tem informações sobre isso?

[TechUser]

Olá Leonora1, tudo bem? 

Você pode executar o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização 

Execute tambem o procedimento abaixo:

Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"

/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)

/  Clique em “Propriedades da Impressora”

/ Avançado/ Marque a opção "Imprimir diretamente da impressora

/ Aplicar/ Ok/.

Tente imprimir.

Qualquer dúvida, me fale

Se essa resposta te ajudou, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

Grande abraço!

[Leonora1]

Já executei o técnico de impressão e digitalização por diversas vezes nas tentativas de impressão e não foi possível resolver dessa forma.
Quanto a solução no Painel de Controle, a impressora está como padrão, e tentei ativar essa opção, mas ela não está passível de alteração. Entrei em contato inclusive com o meu técnico de informática, ele acessou meu computador e constatou que não há essa opção no drive.
O erro de impressão em arquivos grandes permanece.

[TechUser]

Oi Leonora,

Você pode realizar alguns procedimentos abaixo:

1- Instale o software atualizado e completo da sua impressora:

- Desinstale a impressora através do Painel de Controle.

- Instale o software completo através desse link: https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers

2 - Tente imprimir de programas diferentes para verificar onde está o problema, por exemplo, se o erro ocorre imprimindo do word, tente imprimir em PDF.

Qualquer outra dúvida, me fale. 

Se essa resposta esclareceu sua dúvida, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂

Abraço!

[Leonora1]

Desinstalei a impressora através do painel de controle, baixei novamente o software completo pelo site da hp, tentei novamente realizar as impressões e o mesmo erro permanece. A impressora começa a impressão do arquivo, imprime algumas páginas e em seguida trava, engole e ejeta o papel da bandeja e exibe uma mensagem de obstrução de papel e de que a impressora não pôde imprimir o determinado arquivo. 

Busquei realizar impressões através da abas na web, através de arquivos no computador, a partir do HP Smart e em todas as opções o erro se repete. 

[TechUser]

Oi Leonora1,

Limpe  manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada.

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da impressora, caso esteja conectado.
3. Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora.

      AVISO: 

   É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

4. Levante a bandeja de entrada.
   
5. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

      CUIDADO: 

   Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos.

6. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
   
7. Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada e retire o excesso.
8. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
9. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
10. Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
11. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
12. Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
13. Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Redefinir a impressora

Algumas vezes os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar erros de falso atolamento de papel.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Tente imprimir do bloco de notas.

[Leonora1]

Bom dia, 

efetuei os procedimentos conforme a orientação e ao tentar imprimir, novamente, a impressora apresentou o mesmo erro: parou a impressão, exibiu a mensagem "a impressora não pôde imprimir o arquivo xyz" e surgiu a mensagem da obstrução de papel. 

A impressora não imprime a maioria dos arquivos que necessito.