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Erro de impressão
em 06-03-2020 05:27 PM
A impressora falha sempre ao imprimir arquivos "grandes" (mais de 50 páginas). A impressão ocorre bem até um determinado momento onde surge um erro na tela do computador que informa "a impressora não pôde imprimir o arquivo xyz" e em seguida, ao verificar o status da mesma, sinaliza obstrução de papel. Porém, não há obstrução alguma. Alguém tem informações sobre isso?
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Erro de impressão
06-03-2020 06:12 PM - editado 06-03-2020 06:13 PM
Olá Leonora1, tudo bem?
Você pode executar o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.
Técnico em impressão e digitalização
Execute tambem o procedimento abaixo:
Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras"
/ Clique com o botão direito do mouse no modelo de sua impressora (ela deve estar como padrão)
/ Clique em “Propriedades da Impressora”
/ Avançado/ Marque a opção "Imprimir diretamente da impressora
/ Aplicar/ Ok/.
Tente imprimir.
Qualquer dúvida, me fale
Se essa resposta te ajudou, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂
Grande abraço!
A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Erro de impressão
em 09-03-2020 12:56 PM
Quanto a solução no Painel de Controle, a impressora está como padrão, e tentei ativar essa opção, mas ela não está passível de alteração. Entrei em contato inclusive com o meu técnico de informática, ele acessou meu computador e constatou que não há essa opção no drive.
O erro de impressão em arquivos grandes permanece.
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Erro de impressão
em 09-03-2020 08:06 PM
Oi Leonora,
Você pode realizar alguns procedimentos abaixo:
1- Instale o software atualizado e completo da sua impressora:
- Desinstale a impressora através do Painel de Controle.
- Instale o software completo através desse link: https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers
2 - Tente imprimir de programas diferentes para verificar onde está o problema, por exemplo, se o erro ocorre imprimindo do word, tente imprimir em PDF.
Qualquer outra dúvida, me fale.
Se essa resposta esclareceu sua dúvida, por favor, marque a opção "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 🙂
Abraço!
A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
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Erro de impressão
em 13-03-2020 10:05 PM
Desinstalei a impressora através do painel de controle, baixei novamente o software completo pelo site da hp, tentei novamente realizar as impressões e o mesmo erro permanece. A impressora começa a impressão do arquivo, imprime algumas páginas e em seguida trava, engole e ejeta o papel da bandeja e exibe uma mensagem de obstrução de papel e de que a impressora não pôde imprimir o determinado arquivo.
Busquei realizar impressões através da abas na web, através de arquivos no computador, a partir do HP Smart e em todas as opções o erro se repete.
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Erro de impressão
em 14-03-2020 09:58 AM
Oi Leonora1,
Limpe manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada.
- Desligue a impressora.
- Desconecte o cabo USB da impressora, caso esteja conectado.
- Desconecte o cabo de força da parte de trás da impressora.
AVISO:
É necessário desconectar o cabo de força antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos. - Levante a bandeja de entrada.
- Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
CUIDADO:
Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que resíduos caiam no trajeto do papel e causem atolamentos. - Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.
- Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada e retire o excesso.
- Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
- Abaixe a proteção da bandeja de entrada.
- Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
- Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora.
- Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.
- Ligue a impressora.
- Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
- Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
- Aguarde 60 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
OBSERVAÇÃO:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada. - Ligue a impressora.
A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
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Erro de impressão
em 20-03-2020 11:24 AM
Bom dia,
efetuei os procedimentos conforme a orientação e ao tentar imprimir, novamente, a impressora apresentou o mesmo erro: parou a impressão, exibiu a mensagem "a impressora não pôde imprimir o arquivo xyz" e surgiu a mensagem da obstrução de papel.
A impressora não imprime a maioria dos arquivos que necessito.
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