Erro de memoria de suprimento

[VitorOM30]

Olá, estou tendo problemas com uma hp e72535, ela começou a apresentar erro 10.05.03 erro de memoria de suprimento.

Já substitui o toner (toner original hp), atualizei o firmware, formatei e reinstalei o firmware, removi a bateria moeda, verifiquei se o monitoramento de suprimento estava ativo mas o erro continua. 

Ao acessar as informações da maquina pelo navegador ela identifica que esta com o toner, a porcentagem do toner e que o toner está ok, mas ainda fica com o erro deixando a impressora incapaz de imprimir.

Alguém tem alguma ideia do que poder ser?

 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @VitorOM30 , boa tarde !

Pelos testes realizados, ou o toner está com problema ou é algo no contato da impressora onde o encaixa.

Esse documento explica mais detalhes sobre o erro:
https://support.hp.com/us-en/document/c05079665

Você chegou a testar com algum outro toner além desse ?

A impressora ainda está em garantia ?

[VitorOM30]

Boa tarde, o toner que testei é novo lacrado, e testei esse mesmo toner em outra impressora e funcionou normal.

O conector que lê o chip acabei de testar, retirei de uma impressora que esta funcionando e apresentou o mesmo erro.

Então acredito que não seja o toner e nem o conector do chip

[Ronaldo_Ferr]

@VitorOM30 , a impressora está em garantia ?

[VitorOM30]

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@Ronaldo_Ferr  escreveu:

@VitorOM30, a impressora está em garantia ?

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Não está mais em garantia.

Essa impressora já tem uns 3 anos de uso

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@VitorOM30 

Nesse caso, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo para apoio:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

[VitorOM30]

Vou enviar para a assistência então.

Obrigado.