Erro na impressora ou no sistema de tinta - tinteiro 950XL

[CAMOVA]

Possuo uma Office Jet Pro 8610 há vários anos - fora da garantia. Sempre utilizei tinteiros originais HP. Há 2 dias, face à descontinuidade dos tinteiros 950 e 951 e ao muito  elevado custo dos que encontro, experimentei pela primeira vez a utilizar um tinteiro compatível, preto XL. O sistema bloqueou. Adquiri então um tinteiro original (caríssimo) e mesmo assim, com o original, continua a dar mensagem de erro.

Vi u tutorial de reset com tinteiro semi cheio que tentei mas não resultou.

Alguém me pode dar alguma dica de ajuda?

Grato antecipadamente.

[Fabio_L32]

Olá @CAMOVA 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5367603/model...

Att,

[CAMOVA]

Obrigado pela resposta. As soluções que propõe não se revelaram eficazes, as primeiras, tendo parado na última.

A impressora tem travão no cabeçote, mas a a aquisição sugerida envolve custos significativos, equivalentes praticamente a uma impressora nova, sem sequer ter a garantia de que terei o problema resolvido.

Contactei com suporte em Português, indisponível por várias vezes. Acedi ao suporte em Inglês. Após alguns minutos de tentativas similares às que sugere e sem ter havido quaisquer progressos a chamada caiu...

Desinstalei a impressora para a tentar instalar outra vez. Ela nem sequer se deixa conectar pois não capta a rede wifi

Desde 2014 que sempre utilizei tinteiros originais. Agora, face à descontinuidade e custo absurdo dos tinteiros originais (€68 950 e €48 cada um dos 951 - sem ser XL...) experimentei pela primeira vez um tinteiro "compatível". Tenho este resultado de bloqueio. Não me parece que seja uma prática comercial adequada ou admissível. Peço desculpa mas a perturbação e a insatisfação é grande!

[Fabio_L32]

Olá @CAMOVA 

Neste caso recomendo acionar um assistente técnico para avaliação

Att,