cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
140Exibições
Reportar Mensagem

Erro no cartucho / ausente ou danificado

HP Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ola

Possuo uma HP Officejet Pro 6830.

Recentemente começou a dar uma problema e no display aparece "Um ou mais cartuchos parecem estar ausentes ou danificados", bem como aparece a cor Magenta.

Já voltei as configurações originais de fábrica, já dei o reset full na máquina e o erro persiste.

Inclusive já troquei todos os cartuchos novamente e continua aparecendo, ora aparece o simbolo da Magenta, ora de outros cartuchos.

Não sei o que fazer e preciso de ajuda.

Abraço

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Erro no cartucho / ausente ou danificado

Olá GFurlan

 

Pelo que me informar, seria falha na cabeça de impressão do equipamento, vou lhe solicitar que realizar alguns procedimentos abaixo:

 

Limpe os contatos dorados do cartucho e da cabeça de impressão.

 

Siga as instruções do link abaixo, por gentileza.

Impressoras HP Officejet série 6800 - Erro "Um ou mais cartuchos estão ausentes ou danificados" ou "...

 

Poderia me informar se equipamento está em garantia?

 

Att.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Erro no cartucho / ausente ou danificado

Ola

Infelizmente não esta mais na garantia e fiz todos os procedimentos que o tutorial enviado por aqui menciona

Gostaria de ver se tem alguma assistencia indicada

Obrigado

Responder
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Erro no cartucho / ausente ou danificado

Olá GFurlan

 

Neste caso recomendo que entre em contato com uma assistência para verificação da impressora.

 
HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Fico a disposição.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação