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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

Envy 4525
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Coloquei na minha impressora cartuchos que tinha utilizado noutra impressora igual e os mesmos não funcionam. 

O display da impressora mostra 'erro no cartucho'.

É normal?

O que posso fazer para que eles voltem a funcionar na nova impressora?

 

- os cartuchos são os adequados para esta impressora

- subscrevi e entretanto cancelei o HP Instant Ink (os cartuchos Instant Ink deixaram de funcionar)

- os cartuchos que agora não funcionam foram utilizados para imprimir 10 páginas numa outra impressora e foram adquiridos novos numa loja (sem qualquer ligação ao instant ink)

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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

Oi, ncat, 

 

Pode não ser um problema, assim que você instala um cartucho ele fica vinculado a impressora, e funciona apenas nessa impressora, por isso pode parecer um defeito. 

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 4520

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir.

 

Retire os cartuchos e limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

 

Se não funcionar, você terá que trocar os cartuchos por novos.

 

Mas se puder, entre em contato com o suporte HP, e veja se consegue a troca:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

o software que me indicou dá a indicação que a impressora está atualizada. 

Preciso de fazer reset aos cartuchos. 

Não tenho wifi em casa, a impressora está ligada ao computador através de cabo. 

 

preciso de uma solução. 

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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

Oi, ncat 

 

Neste caso, não temos um reset para o cartucho recomendo que entre em contato com o suporte HP para verificar a possibilidade de troca dos cartuchos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

Pois, mas não há nada nas vossas embalagens que alerte os consumidores de que o cartucho é exclusivo de funcionamento daquela impressora...

À luz do direito isto pode ser considerado uma burla, têm noção?

 

Fico a aguardar o procedimento para troca dos cartuchos.

 

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Erro no cartucho de impressão - os cartuchos só funcionam numa impressora?

Oi, ncat, 

 

Para verificar a possibilidade da troca você precisa entrar em contato com o suporte HP:

 

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

 

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

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