Erro no cartucho na hora da impressão

Car1997roline · ‎23-01-2023

Bom dia, eu comprei uma tinta HP 122XL CH563H, quando vou tentar imprimir as folhas saem falhadas e com linhas faltando, já efetuei a manutenção da impressora com a limpeza do cartucho de tinta (pelo app da maquina), porem o erro persiste, sua validade e até 2024/06/09, já fui aonde comprei a tinta(Kalunga) e me orientaram contato com a empresa. Antes desse cartucho já tinha utilizado outro da Hp 122 que funcionou perfeitamente. Gostaria de saber como prosseguir agora.

Fabio_L32 · ‎23-01-2023

OLá @Car1997roline

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora que usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

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Car1997roline · ‎24-01-2023

HP Deskjet 2050 Model - J510a

Fabio_L32 · ‎24-01-2023

Olá @Car1997roline

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...

Att,

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Car1997roline · ‎25-01-2023

Efetuei os procedimentos da 2-3, o cartucho verifiquei e compatível, não estou entendendo como efetuar o passo 4.

Fabio_L32 · ‎26-01-2023

Olá @Car1997roline

O 4° passo é testar com outro cartucho

Att,

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Car1997roline · ‎02-02-2023

Com outro cartucho esta funcionando com esse que comprei de 189,00 não esta.

Fabio_L32 · ‎02-02-2023

Olá @Car1997roline

Preciso das seguintes imagens :

- Todos os lados do cartucho

- Data da validade

- Conectores do cartucho.

Fico no aguardo

Att,

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Car1997roline · ‎08-02-2023

MarceloS1 · ‎09-02-2023

Vou lhe encaminhar uma mensagem privada, por favor, responda para que possa dar andamento ao chamado.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte