Erro no cartucho.

[Alessandro35]

Bom dia!

Comprei uma impressora Hp 2676 e a mesma apresentou defeito, onde foi substituída por outra. Agora esta também está apresentando o mesmo problema, não está reconhecendo o cartucho colorido. Quando chegou tive que trocar o cartucho colorido, pois já havia sido usado na impressora anterior e não aceitava. 

Agora mesmo com carga no cartucho aparece a mensagem que os cartuchos três cores estão danificados ou falharam. 

Verifiquei aqui no status da impressora que ainda está na garantia. Vou enviar em anexo a imagem da mensagem.

Já retirei o cartucho, já reiniciei a impressora e nada resolve. Estou muito decepcionado com esta impressora da hp, não imprimo tantas páginas e mesmo assim me deixa na mão. 

Número de série; [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Produto;Y5Z00A

[Rodolfo_A]

Oi, Alessandro35, 

O cartucho colorido foi recarregado ou é novo?

Qual a data de validade gravada nele?

Limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Faça também a limpeza pelo software instalado no computador.

Veja se consegue fazer um reset elétrico na impressora:

Reitre os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Depois pressione e segure os botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Solte e reconecte o cabo de energia.

Insira apenas um cartucho, o preto e mande imprimir, faça o mesmo com o colorido para forçar o reconhecimento.

Se puder, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

[Alessandro35]

Boa noite!! Fiz todos os processos e não funcionou. 

O cartucho é o original que foi comprado logo assim que a impressora chegou pois como o outro cartucho tinha sido usado na impressora que foi trocada, ela não aceitou a instalação. O problema é o mesmo da outra impressora, sendo que agora com o três cores.

A validade do cartucho é 16/10/2021.

[Alessandro35 · Accepted solution]

Colocando apenas o cartucho preto ela funciona. 

[Rodolfo_A]

Oi, Alessandro35, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.