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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Erro no cartulho

HP ENVY Photo 6230

Bom dia

 

Tenho os cartuchos enviados pela HP porque tenho um contrato de instant ink com a HP. Desde ontem a impressora apresenta o erro "Erro no cartucho" é o cartucho de cor que não está em condições de conexão. Limpei inúmeras vezes o cartucho e voltei a colocar e não consigo ultrapassar o erro. Tentei pela instant ink adquirir outro e não consigo.

 

Como posso ultrapassar este problema? Preciso de imprimir e não consigo adquirir o tinteiro pelo contrato que tenho.

 

Obrigada

 

Ana 

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Erro no cartulho

Olá @Ana588 ,

 

Agradecemos pela postagem.

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1648...

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 3 de 6
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Erro no cartulho

Boa tarde

 

Já efetuei várias vezes o procedimentos que me enviou mas o erro mantém-se. 

 

Obrigada,

 

Ana

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Erro no cartulho

Olá @Ana588 ,

 

Obrigado pelos testes

 

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

 

Ao adicionar outro novo ? Ocorre também ?

 

No aguardo


Att,


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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 5 de 6
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Erro no cartulho

Não consigo adicionar um novo porque não tenho outro cartucho. Tenho o contrato de envio dos consumíveis mas não consigo comprar enquanto tiver o erro.

 

A minha questão é exatamente essa como posso substituir o cartucho e pedir o envio de um novo neste caso.

 

Obrigada,

 

Ana 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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Erro no cartulho

OLá @Ana588 ,

 

Nos testes, é necessário para garantirmos o problema exato. Por isso o teste com outro suprimento

 

Att, 

 

 


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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