Erro no cartulho

[Ana588]

Bom dia

Tenho os cartuchos enviados pela HP porque tenho um contrato de instant ink com a HP. Desde ontem a impressora apresenta o erro "Erro no cartucho" é o cartucho de cor que não está em condições de conexão. Limpei inúmeras vezes o cartucho e voltei a colocar e não consigo ultrapassar o erro. Tentei pela instant ink adquirir outro e não consigo.

Como posso ultrapassar este problema? Preciso de imprimir e não consigo adquirir o tinteiro pelo contrato que tenho.

Obrigada

Ana 

[Fabio_L32]

Olá @Ana588 ,

Agradecemos pela postagem.

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1648...

No aguardo

Att, 

[Ana588]

Boa tarde

Já efetuei várias vezes o procedimentos que me enviou mas o erro mantém-se. 

Obrigada,

Ana

[Fabio_L32]

Olá @Ana588 ,

Obrigado pelos testes

A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.

Ao adicionar outro novo ? Ocorre também ?

No aguardo

Att,

[Ana588]

Não consigo adicionar um novo porque não tenho outro cartucho. Tenho o contrato de envio dos consumíveis mas não consigo comprar enquanto tiver o erro.

A minha questão é exatamente essa como posso substituir o cartucho e pedir o envio de um novo neste caso.

Obrigada,

Ana 

[Fabio_L32]

OLá @Ana588 ,

Nos testes, é necessário para garantirmos o problema exato. Por isso o teste com outro suprimento

Att,