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Erro no cartulho
em 06-07-2020 08:09 AM
Bom dia
Tenho os cartuchos enviados pela HP porque tenho um contrato de instant ink com a HP. Desde ontem a impressora apresenta o erro "Erro no cartucho" é o cartucho de cor que não está em condições de conexão. Limpei inúmeras vezes o cartucho e voltei a colocar e não consigo ultrapassar o erro. Tentei pela instant ink adquirir outro e não consigo.
Como posso ultrapassar este problema? Preciso de imprimir e não consigo adquirir o tinteiro pelo contrato que tenho.
Obrigada
Ana
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Erro no cartulho
em 06-07-2020 09:10 AM
Olá @Ana588 ,
Agradecemos pela postagem.
Siga os procedimentos abaixo:
No aguardo
Att,
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Erro no cartulho
em 24-07-2020 11:18 AM
Boa tarde
Já efetuei várias vezes o procedimentos que me enviou mas o erro mantém-se.
Obrigada,
Ana
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Erro no cartulho
em 24-07-2020 11:27 AM
Olá @Ana588 ,
Obrigado pelos testes
A falha pode ser tanto na impressora, como no cartucho.
Ao adicionar outro novo ? Ocorre também ?
No aguardo
Att,
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Erro no cartulho
em 24-07-2020 01:04 PM
Não consigo adicionar um novo porque não tenho outro cartucho. Tenho o contrato de envio dos consumíveis mas não consigo comprar enquanto tiver o erro.
A minha questão é exatamente essa como posso substituir o cartucho e pedir o envio de um novo neste caso.
Obrigada,
Ana
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Erro no cartulho
em 24-07-2020 01:07 PM
OLá @Ana588 ,
Nos testes, é necessário para garantirmos o problema exato. Por isso o teste com outro suprimento
Att,
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