Erro no tamanho do papel definido no software

[GermanoCWB]

A impressora não imprime. Realiza todos os procedimentos, mas ao invés de imprimir, puxa o papel totalmente até ele sair pela frente da impressora, sem impressão.

Em seguida a impressora mostra no visor a seguinte mensagem: "O tamanho do papel detectado pelo sensor da impressora não corresponde ao tamanho do papel selecionado no software."

O software  diz apenas para colocar o papel correto  e nada mais.

Nas configurações de impressão, está marcado papel A4, mas a impressora não aceita e diz que o tamanho do papel está errado.

[GermanoCWB]

Será que ninguém vai responder?

Não é possível que ninguém saiba nada a respeito....

Não tem ninguém da HP aqui na comunidade?

[WendreySc]

Olá @GermanoCWB

O papel que você utiliza é o A4 de 75g/m²?

Essa falha acontece quando você imprime de algum programa específico ou de todos os programas? Ex: Word, bloco de notas, internet, etc.

Pode ser uma falha do software, reinstale dessa maneira:

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 4610", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se a impressora foi apagada. Se ainda aparecer alguma "HP DESKJET 4610", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 4615

Conecte o cabo USB somente quando/se o instalador pedir.

WendreySc

[GermanoCWB]

Oi @WendreySc

Obrigado pela atenção, mas eu já realizei esses procedimentos e não resolveu.
Para desencargo de consciência fiz tudo de novo como você indicou, e também não resolveu, já que o software que você disponibilizou é o mesmo que eu baixei hoje de manhã.

Eu utilizo papel comum A4, esse que todo mundo compra em resmas.

A impressão não acontece em nenhuma situação, não importa qual programa. Nem os relatórios da própria impressora.

A mensagem é sempre a mesma.

O pior é que a mensagem do aplicativo da HP se limita a mandar colocar o papel correto ou modificar o tamanho do papel no software. Já o HP Doctor também identifica erro de papel, mas se limita a mandar colocar o papel correto, tamanho carta. Já coloquei papel carta, e a impressora diz que o tamanho do papel está errado.

Ocorre que não existe NENHUM LUGAR para alterar o tamanho do papel no software. Nem no aplicativo HP nem nas configurações disponíveis no painel da impressora. E tmbém não adiantou fazer reset nem semi reset.

E o pior: em todos os lugares, como preferências de impressão, configurações de papel, papel disponível, etc, aparece que o papel escolhido e disponível é o A4. 

Em qual momento da instalaçao o software define o tamanho do papel, e porque cargas d'água o software faz isso, ao invés de deixar que o usuário escolha isso na hora que vai imprimir?

Como se tem acesso ao software para modificar o tamanho do papel?

Onde se encontra essa opção?

Agradeço de novo.

[WendreySc]

@GermanoCWB

Veja se consegue acessar as configurações do software assim:

1.Da área de trabalho do computador, clique na guia Iniciar, selecione Programas ou Todos os programas, clique em HP, clique na pasta da impressora HP e selecione o ícone com o nome da impressora.
2.Na janela exibida, selecione Impressão, Digitalização & Fax e depois selecione Manter impressora em Imprimir.

Verifique se pelo painel da impressora também dá pra alterar o tipo de papel:

1. Na tela inicial, pressione o botão da ferramenta.
2. Usando os botões no lado direito do visor, role e selecione as configurações.

3. Veja se aparece alguma opção de papel.

Também atualize a impressora:

1. No painel de controle da impressora, pressione o botão eprint, pressione o botão da ferramenta e depois pressione o botão à direita de Atualização da impressora.

2. Pressione o botão à direita de Verificar atualização agora e siga as instruções na tela.

WendreySc

[GermanoCWB]

Obrigado de novo e desculpa a demora, mas nada disso funciona.

Grato

[Odirson1a]

Este problema é causado pelo sensor de papel no interior da máquina. Tem um que pode ser retirado pela parte do fundo da impressora,que é o que detecta que o papel terminou de sair. O outro fica no interior da impressora e detecta que o papel está na posição inicial, geralmente é este que causa o problema. Tem que abrir a impressora e substituir o mesmo.