Erro: "Problema de Suprimento"

[EdMont]

Com os cartuchos no fim, minha multifuncional parou de funcionar de repente, e passou a mostrar na mini-tela a seguinte mensagem: "Problema de suprimento". Embaixo da mensagem, mostra também as imagens-símbolo dos toners, só que, em vez de mostrar o nível de consumo, passou a mostrar o sinal " ? ". Troquei os cartuchos por um novos cartuchos compatíveis. O problema persistiu. 

Um técnico esteve aqui, ressetou a impressora, e nada. Sugeriu que se tratava de atualização de firmware e de software/drivers. Entrei no site da HP e baixei todos os programas possíveis: firmware, software, Scan Doctor, nada. O  Scan Doctor sugeriu a existência de "problema na fila de impressão". Mas eu vou até a fila de impressão e ela está vazia. 

Finalmente, comprei cartuchos originais e os instalei, e o problema persistiu. Então, gostaria de contar com a expertise de  participantes do Forum para que me orientem sobre a solução desse problema. Muito Obrigado. 

[Rodolfo_A]

Oi, EdMont, 

Veja aqui Manual do produto como restaurar os padrões de fábrica, faça também uma limpeza da impressora pelo software do equipamento.

Pode ser um problema com a placa formatter, em alguns casos pode ser a bateria da placa que está no fim, peça para o técnico abrir e trocar, pode ajudar a resolver.

[LuEscandiuzzi]

Boa noite!

O problema está acontecendo com a minha M180nw também. Já troquei os tonners (originais), restaurei os padrões de fabrica e nada... Comprei em fevereiro de 2020, não faz nem um ano e usei muito pouco, é possível ainda assim ter erro na placa formatter? A garantia cobre?

Se tiver alguma outra solução fico no aguardo de orientações.

Obrigada

[FPetroski]

Você já verificou se está dentro da garantia, através da etiqueta que consta atrás da impressora você consegue consultar através do site da HP esta informação.

[EdMont]

Olá Lu,

Consegui solucionar o problema e não foi com a HP. Um técnico de minha cidade fez o que chamou de "downgrade", que consiste em instalar uma versão antiga do software da impressora. Agora a impressora está funcionando normalmente. É importante não fazer atualizações do software propostos pela HP, porque o problema voltará a acontecer.

[Rodolfo_A]

Oi, LuEscandiuzzi, 

Neste caso, veja com uma das assistências do link abaixo para fazer o Downgrade da impressora:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[LeilaRosa]

Também estou com mesmo problema. como resolver???