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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro: "Problema de Suprimento"

Multifuncional Color Laser Pro MFP M180nw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Com os cartuchos no fim, minha multifuncional parou de funcionar de repente, e passou a mostrar na mini-tela a seguinte mensagem: "Problema de suprimento". Embaixo da mensagem, mostra também as imagens-símbolo dos toners, só que, em vez de mostrar o nível de consumo, passou a mostrar o sinal " ? ". Troquei os cartuchos por um novos cartuchos compatíveis. O problema persistiu. 

 

Um técnico esteve aqui, ressetou a impressora, e nada. Sugeriu que se tratava de atualização de firmware e de software/drivers. Entrei no site da HP e baixei todos os programas possíveis: firmware, software, Scan Doctor, nada. O  Scan Doctor sugeriu a existência de "problema na fila de impressão". Mas eu vou até a fila de impressão e ela está vazia. 

 

Finalmente, comprei cartuchos originais e os instalei, e o problema persistiu. Então, gostaria de contar com a expertise de  participantes do Forum para que me orientem sobre a solução desse problema. Muito Obrigado. 

6 RESPOSTAS 6
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Erro: "Problema de Suprimento"

Oi, EdMont, 

 

Veja aqui Manual do produto como restaurar os padrões de fábrica, faça também uma limpeza da impressora pelo software do equipamento.

 

Pode ser um problema com a placa formatter, em alguns casos pode ser a bateria da placa que está no fim, peça para o técnico abrir e trocar, pode ajudar a resolver.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Erro: "Problema de Suprimento"

Boa noite!

 

O problema está acontecendo com a minha M180nw também. Já troquei os tonners (originais), restaurei os padrões de fabrica e nada... Comprei em fevereiro de 2020, não faz nem um ano e usei muito pouco, é possível ainda assim ter erro na placa formatter? A garantia cobre?

Se tiver alguma outra solução fico no aguardo de orientações.

 

Obrigada

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Erro: "Problema de Suprimento"

Você já verificou se está dentro da garantia, através da etiqueta que consta atrás da impressora você consegue consultar através do site da HP esta informação.

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Erro: "Problema de Suprimento"

Olá Lu,

Consegui solucionar o problema e não foi com a HP. Um técnico de minha cidade fez o que chamou de "downgrade", que consiste em instalar uma versão antiga do software da impressora. Agora a impressora está funcionando normalmente. É importante não fazer atualizações do software propostos pela HP, porque o problema voltará a acontecer.

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Erro: "Problema de Suprimento"

Oi, LuEscandiuzzi, 

 

Neste caso, veja com uma das assistências do link abaixo para fazer o Downgrade da impressora:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro: "Problema de Suprimento"

Também estou com mesmo problema. como resolver???

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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