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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
428 Exibições
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Error 13

em ‎03-05-2019 07:57 AM

Produto: Color láser jet pro MFD M277dw
Sistema Operacional: Microsoft Windows XP
Estoy con problemas con el scanner erro 13 . Ya restaure el sistema y el error se mantiene.
Me pueden dar una mano ?
Gracias
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1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
35,997 27,553 6,940 9,585
Mensagem 2 de 2
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Error 13

em ‎03-05-2019 09:04 AM

Olá @Ruival , bom dia !

 

Esse é um erro no módulo do scanner.

Tente primeiramente atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Nebula_K5/M277_MFP_Series_FW_Update_201802...

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Veja também o documento:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m277-series/7089945/model/7089949/doc...

 

Se não resolver, deverá encaminhá-la para um técnico verificar o módulo de scanner.

Caso precise, no post abaixo tem a lista de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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