Falha da Impressora - Problema na impressora ou sistema de tinta

[Mateuslr]

Realizei a troca do cartucho Magenta da impressora e após a instalação do novo cartucho (951XL - Magenta) a impressora passou a dar uma mensagem de erro: "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP."

Ao instalar o cartucho antigo vazio, a mensagem de erro não aparece e apenas sou alertado que é necessário trocar o cartucho magenta para continuar com a impressão. Porém, ao instalar o cartucho novo, a mensagem de erro no sistema de tinta volta a aparecer.

Já realizei o procedimento de desligar a impressora da tomada, aguardar 1 minuto e ligar novamente e não resolveu o problema. Também tentei retirar todos os cartuchos e desligar a impressora por 1 minuto e não funcionou após instalar os cartuchos novamente.

O cartucho novo é original HP adquirido na Kalunga, com garantia até setembro de 2023.

Há algo que possa fazer para corrigir o erro?

[Ronaldo_Ferreir]

@Mateuslr , boa tarde amigo !

Por gentileza, siga o passo a passo do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

Se não resolver, pode ser um problema no cabeçote da impressora.

Para esse tipo de caso, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍