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Falha da impressora ao colocar cartucho novo e original HP
em 25-05-2020 07:19 PM
Acabei de substituir o cartucho original HP da minha multifuncional Officejet Pro 8600 e o visor apresenta a seguinte mensagem de erro:
Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP.
Já fiz os procedimentos e nada! Entrei no site da HP e não existe mais assistência para ela, a série perdeu a assistência em 2015, tenho ela há um bom tempo. Gostaria de resolver esse problema, estou com o cartucho 950XL NOVO e a impressora não funciona.
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Falha da impressora ao colocar cartucho novo e original HP
em 26-05-2020 04:09 PM
Olá JanineNC
Podermos realizar alguns procedimentos para a falha informada de acordo com o cartucho novo.
Etapa 1: Reinstale os cartuchos de tinta e certifique-se de que a trava esteja abaixada
Certifique-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente e a trava de impressão esteja abaixada.
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Ligue a impressora.
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Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
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Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão.
Figura : Cartuchos de tinta corretamente instalados
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Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
Figura : Remover o cartucho de tinta do compartimento
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Verifique se há danos no cartucho de tinta e se há resíduos ou acúmulo de tinta no contato de cobre do cartucho de tinta.
Figura : Contatos em cobre no cartucho de tinta
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Reinsira com cuidado o cartucho de tinta no slot e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
CUIDADO:
Não levante a alça de travamento do carro para inserir os cartuchos de tinta. Isso pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos de tinta incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
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Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.
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Certifique-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver levantada, pressione-a para baixo até que se encaixe.
Figura : Trava do carro de impressão abaixada
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Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho de tinta
Remova cada cartucho de tinta e limpe seus contatos.
CUIDADO:Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 10 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho de tinta for removido de seu slot. Deixar os slots de cartuchos de tinta vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
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Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café funcionam bem) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho de tinta.
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Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
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Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
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Pressione a parte frontal do cartucho de tinta com problema para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do seu slot.
Figura : Remova o cartucho de tinta com problema do seu slot
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Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho de tinta.
Figura : Contatos em cobre no cartucho de tinta
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Reinsira com cuidado o cartucho de tinta no slot e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
OBSERVAÇÃO:
Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão.
Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
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Repita essas etapas com os outros cartuchos de tinta, se necessário.
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Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Remover e reinserir os cartuchos de tinta
Remover e reinstalar os cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos de tinta.
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Se isso resolver o problema, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente
Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos de tinta.
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Se isso resolver o problema, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Redefina a impressora
Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos:
1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, nos cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3. Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos, porém um de cada vez para identificar se ocorre erro em um cartucho específico.
Efetue o reset "semi full" para voltar para os padrões de fábrica:
1. Aperte estes botões, rápido e com firmezaCasa - Voltar - Casa - Casa (Os botões estarão desativados/apagados)
2. Coloque "ok" nestas opções: Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset (através da setas direcionais)
Aguardo seu retorno com o resultado.
Obrigado.
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