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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha da impressora ao colocar cartucho novo e original HP

Dell P69G
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de substituir o cartucho original HP da minha multifuncional Officejet Pro 8600 e o visor apresenta a seguinte mensagem de erro:

 

Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP. 

 

Já fiz os procedimentos e nada! Entrei no site da HP e não existe mais assistência para ela, a série perdeu a assistência em 2015, tenho ela há um bom tempo. Gostaria de resolver esse problema, estou com o cartucho 950XL NOVO e a impressora não funciona. 

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Falha da impressora ao colocar cartucho novo e original HP

Olá JanineNC

 

Podermos realizar alguns procedimentos para a falha informada de acordo com o cartucho novo.

 

Etapa 1: Reinstale os cartuchos de tinta e certifique-se de que a trava esteja abaixada

Certifique-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente e a trava de impressão esteja abaixada.

  1. Ligue a impressora.

  2. Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.

    Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta

    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos

  3. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão.

    Figura : Cartuchos de tinta corretamente instalados

    Cartuchos de tinta instalados corretamente.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.

    Figura : Remover o cartucho de tinta do compartimento

    Remova o cartucho de tinta do slot.
  5. Verifique se há danos no cartucho de tinta e se há resíduos ou acúmulo de tinta no contato de cobre do cartucho de tinta.

    Figura : Contatos em cobre no cartucho de tinta

    Contatos de cor cobre no cartucho de tinta.
  6. Reinsira com cuidado o cartucho de tinta no slot e empurre-o para a frente até encaixá-lo.

       CUIDADO: 

    Não levante a alça de travamento do carro para inserir os cartuchos de tinta. Isso pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos de tinta incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.

    Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente

    Insira o cartucho de tinta no slot de cor correspondente.
  7. Repita essas etapas para outros cartuchos de tinta, se necessário.

  8. Certifique-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver levantada, pressione-a para baixo até que se encaixe.

    Figura : Trava do carro de impressão abaixada

    Trava do carro de impressão abaixada
  9. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho de tinta

Remova cada cartucho de tinta e limpe seus contatos.

   CUIDADO: 

Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe um cartucho de tinta fora da impressora por mais de 10 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho de tinta for removido de seu slot. Deixar os slots de cartuchos de tinta vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.

  1. Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café funcionam bem) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho de tinta.

  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.

  3. Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.

    Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta

    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos

  4. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta com problema para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do seu slot.

    Figura : Remova o cartucho de tinta com problema do seu slot

    Remova o cartucho de tinta do slot.
  5. Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho de tinta.

    Figura : Contatos em cobre no cartucho de tinta

    Contatos de cor cobre no cartucho de tinta.
  6. Reinsira com cuidado o cartucho de tinta no slot e empurre-o para a frente até encaixá-lo.

    OBSERVAÇÃO: 

    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot do carro de impressão.

    Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente

    Insira o cartucho de tinta no slot de cor correspondente.
  7. Repita essas etapas com os outros cartuchos de tinta, se necessário.

  8. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.

    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta

    Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover e reinserir os cartuchos de tinta

Remover e reinstalar os cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos de tinta.

  • Se isso resolver o problema, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os contatos dos cartuchos de tinta novamente

Limpar os contatos dos cartuchos de tinta mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos de tinta.

  • Se isso resolver o problema, não será necessário prosseguir com a solução de problemas.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Redefina a impressora

 

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos:

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, nos cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos, porém um de cada vez para identificar se ocorre erro em um cartucho específico.

 

Efetue o reset "semi full" para voltar para os padrões de fábrica:

1. Aperte estes botões, rápido e com firmezaCasa - Voltar - Casa - Casa  (Os botões estarão desativados/apagados) 

2. Coloque "ok" nestas opções: Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset (através da setas direcionais)

 

Aguardo seu retorno com o resultado.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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