Falha da impressora do Officejet 7612

[MarcondesJr]

Boa noite. Ao substituir cartucho Black (preto), do modelo 932 para o 932 XL, exibe a seguinte mensagem: "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e dpois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP."

Pois bem. Fiz este procedimento, nada. Desliguei a impressora, depois o cabo de alimentação, nada. O mesmo procedimento anterior, reiniciando o note, também nada. Detalhe que o cartucho deu trabalho para instalar na impressora, tem um sistema de encaixe, que depois de algumas tentativas, consegui. Ao retirar este cartucho Black, voltei o anterior (que já estava vazio), o 932. Daí a impressora deu mensagem de verificação desta, e exibiu o menu normalmente, porém acusando cartucho Black vazio. 

Retirei este, reinseri o 932XL, daí veio a mensagem novamente de verificação da impressora, e eis que exibiu os cartuchos, os 3 coloridos e inclusive o Black, como instalados e com tinta.

Deixei a impressora ligada por algum tempo, pois tive que me ausentar do ambiente, e na volta, ao tentar imprimir algo, a própria impressora voltou a exibir a mensagem inicial, de problema na impressora ou no sistema de tinta.

Este cartucho Black é novo, retirei da embalagem para trocar o 932 antigo, daí tudo isso ocorreu. E comprei original HP.

E para recorrer ao suporte da HP, parece que só atendem impressoras dentro da garantia - a minha já expirou. Mas um suporte ao usuário, independente da garantia, é algo que parece não ter na HP.

Será que haveria ainda algum procedimento que poderia tentar, uma vez que tanto impressora como cartuchos parecem estar normais?

Grato pela atenção e ajuda, por favor.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @MarcondesJr.

Informe a data de validade que está registrada no cartucho.

Você chegou a limpar os contato de cobre dos cartuchos e do carro de impressão onde são encaixados?

Com outro cartucho a impressora funciona corretamente?

Roseli S.

[MarcondesJr]

Olá, RoseliS, boa noite.

Apenas hoje consegui me dedicar às suas dicas.

Vamos lá, pela ordem que respondeu:

- Data de validade do cartucho: segundo consta na embalagem, DEC 2018;

- Verifiquei os contatos de cobre que citou, retirando os cartuchos notei que havia o contato destes por um aparente chip com terminais em forma de pinos. Pois bem, limpei ambos, e também o local por onde sai a tinta (não sei se fiz corretamente isso!). 

Daí os recoloquei, e continuou indicando a mensagem de erro 'Há um problema na impressora ou no sistema de tinta.';

- Tentei novamente trocar o cartucho black pelo que estava anteriormente, veio mensagem de 'Verificando a impressora', daí veio menu normal, com posição de cada cartucho, com o black vazio, até aí normal.

Ao trocar novamente pelo black 932XL, também verificou a impressora, e reconheceu o nível dos cartuchos, inclusive dele, ou seja, passou a funcionar parece que normalmente, tanto que desta vez imprimi um relatório dos cartuchos e da impressora.

Mas daí, ao tentar imprimir um documento qualquer, ocorreu no meu note um problema que aparece às vezes, de indicar a impressora offline. A impressora aparece online na rede, inclusive o led na impressora de conexão fica no azul estável.

Segui uma das recomendações que vi através deste fórum, de desligar a impressora pelo cabo traseiro, depois da tomada pelo cabo, reiniciar o note, e enquanto reiniciava, ligar novamente o cabo da tomada, depois o contato traseiro na impressora, e nada. Tentei também, outra dica, atualizar o IP da impressora, via por um link da HP no note, realmente o IP que saiu na impressão que havia feito anteriormente estava diferente do indicado na impressora, alterei, reiniciei tudo novamente, e também nada.

Agora o cartucho black novo aparentemente está instalado, pois em todas tentativas desligando e voltando a ligar a impressora veio o menu normal.

Mas a impressora continua no status offline.

O que recomendaria, minha cara? 

Desde já muito obrigado pela atenção!

Att.,

Marcondes.

PS: na sequência destes contatos informarei se o cartucho continuou aparecendo como instalado!!

[RoseliS]

Boas informações @MarcondesJr.

Que bom que o cartucho voltou a funcionar.

Olha, execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir os erros na instalação dela.



Roseli S.

[MarcondesJr]

Bom dia, Roseli!

Ao desligar a impressora normalmente e voltar a usá-la posteriormente em outro dia, a conexão com o note voltou ao online, não utilizei o link sugerido.

Caso volte a ficar offline, tentarei o recurso passado por você.

Por enquanto, tudo bem!

Muito obrigado pelo sempre prestativo suporte oferecido!!

Abs, Marcondes.

[RoseliS]

Que bom que voltou a funcionar @MarcondesJr!

Obrigada pelo retorno.

Sim, caso o problema volte, execute a ferramenta de solução.

Se precisar, fique à vontade para retornar!

Roseli S.