Falha de Impressão

laísurquisa · ‎01-04-2020

Olá, minha impressora está imprimindo os textos tremidos, como se as letras estivessem sobrepostas umas as outras. Já alinhei ela, limpei os cartuchos, alinhei os cartuchos, usei o HP Print and Scan Doctor e nada disso resolveu. Gostaria de saber o que mais devo fazer.

Obrigada 🙂

Rodolfo_A · ‎17-04-2020

Olá laísurquisa

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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RoseliS · ‎02-04-2020

Olá laísurquisa

Poderia me informa se os cartuchos são recarregados?

Poderia testar com outros cartuchos originais HP?

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

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laísurquisa · ‎03-04-2020

Olá, os cartuchos não são recarregados e já testei com outros cartuchos originais HP, ocorre a mesma coisa.

RoseliS · ‎06-04-2020

Olá laísurquisa

Me mande foto das impressões

Me mande a foto dos cartuchos da etiqueta e a validade que esta na parte preta deles por favor.

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

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laísurquisa · ‎08-04-2020

RoseliS · ‎08-04-2020

Olá laísurquisa

Poderia me enviar duas imagens faltantes do contatos do cartucho e de onde sai as tintas como indicado no link abaixo:

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

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laísurquisa · ‎14-04-2020

RoseliS · ‎15-04-2020

Oi laísurquisa

Faça uma redefinição na impressora e teste a impressão usando o bloco de notas, informe se o erro ocorre

Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

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laísurquisa · ‎15-04-2020

Olá RoseliS, fiz o procedimento e a impressão segue tremida.

Rodolfo_A · ‎16-04-2020

Oi laísurquisa

Poderia me informa se a impressora está em garantia?

Tudo indica uma falha na impressora já que apresentou falha em dois cartuchos.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

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