Falha de cor preta - Officejet Pro 6960

Ruimgl · ‎09-06-2020

Boas, gostaria de saber alguma dica para resolver um problema, se for possível, sem uma visita à assistência técnica.

A impressora é de uso pessoal tem uma utilização de menos de 300 páginas mês, mas tem utilização regular, ou seja, não passa muito tempo desligada.

Desde há algum tempo a cor preta, mesmo com tinteiro instantink a 50%, tem vindo a faltar. Concluí que com a limpeza de cabeçote de impressão retorna à impressão, mas, não mais que 5 a 6 páginas, retornando sempre ao mesmo, ou seja, ausência total de impressão em preto.

Alguma sugestão?

Obrigado

Ronaldo_Ferreir · ‎09-06-2020

Olá @Ruimgl , muito boa tarde a ti !

Primeiramente, recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6960/2020c/OJP6960_2020C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Se persistir o problema, siga o passo a passo completo do documento abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-6960-all-in-one-printer-series/8289579/documen...

Se mesmo assim não resolver, pode ser um problema no cabeçote e nesse caso, o ideal é encaminhá-la a um técnico especializado para analise.

Seguem contatos na sua região:

ICT S.A
Madrid/Espana
tel: +34 9156 42095
fax: +34 9156 44216
piezas@ict-iberia.com
http://www.ict-iberia.com

EET Europarts Portugal
Lisboa
tel:+351 308 802 467
fax:+34 917 713 385
salespt@eeteuroparts.pt
http://www.eeteuroparts.pt

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ruimgl · ‎13-06-2020

Boas Ronaldo,

Agradeço imenso a ajuda.

Tentei os 2 procedimentos, mas não poso dizer que foram solução em definitivo.

A impressora entretanto ficou a funcionar, mas não sei se por esses procedimentos, se por ter feito mais limpeza de cabeçote.

Só com a continuação de utilização poderei ter a certeza.

Em todo o caso, posso dizer que os procedimentos pior não fizeram.

Obrigado