Falha do cartucho de tinta - Cartucho danificado ou falhado - Cartucho novo - Garantia

[luisottavio04]

Olá, bom dia!

Recentemente, adquiri através de uma compra online realizada pelo site da loja oficial HP 1 (um) Cartucho de Tinta Original HP Ink Advantage 662 - Cor: Preto, estando este ainda em seu período de garantia.

Ocorre que, ao instalá-lo em minha impressora Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 1516 e tentar realizar uma impressão, aparece mensagem de "Falha do cartucho de tinta - Preto; Os Cartuchos listados acima estão danificados ou falharam; Remova-o e substitua por um cartucho novo".

Dessa forma, solicito ajuda no sentido de como devo proceder para efetuar a troca do referido cartucho, tendo em vista que o mesmo ainda se encontra no período de garantia. Desde já agradeço o suporte!

At.te, 

Luis Otávio Teixeira

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[Ronaldo_Ferreir]

Olá @luisottavio04 , bom dia amigo !

Caso não tenha feito o teste abaixo, veja se pode ajudar:

- Desligue a impressora, retire o cabo de energia e retire o cartucho;

- Use uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada e faça uma limpeza nos contatos do cartucho.

Se não resolver nos informe o seguinte:

- Data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do documento abaixo para tirar algumas fotos do cartucho danificado:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Basta clicar no ícone Fotos para carregar aqui no post, fotos de no máximo 500kb.

No aguardo