cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
214Exibições
Reportar Mensagem

Falha do cartucho de tinta - Cartucho danificado ou falhado - Cartucho novo - Garantia

Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 1516
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Olá, bom dia!

 

Recentemente, adquiri através de uma compra online realizada pelo site da loja oficial HP 1 (um) Cartucho de Tinta Original HP Ink Advantage 662 - Cor: Preto, estando este ainda em seu período de garantia.

 

Ocorre que, ao instalá-lo em minha impressora Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 1516 e tentar realizar uma impressão, aparece mensagem de "Falha do cartucho de tinta - Preto; Os Cartuchos listados acima estão danificados ou falharam; Remova-o e substitua por um cartucho novo".

 

Dessa forma, solicito ajuda no sentido de como devo proceder para efetuar a troca do referido cartucho, tendo em vista que o mesmo ainda se encontra no período de garantia. Desde já agradeço o suporte!

 

At.te

 

Luis Otávio Teixeira

Contato de E-mail: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

1 RESPONDER 1
Highlighted
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Falha do cartucho de tinta - Cartucho danificado ou falhado - Cartucho novo - Garantia

Olá @luisottavio04 , bom dia amigo !

 

Caso não tenha feito o teste abaixo, veja se pode ajudar:

 

- Desligue a impressora, retire o cabo de energia e retire o cartucho;

- Use uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada e faça uma limpeza nos contatos do cartucho.

 

Se não resolver nos informe o seguinte:

 

- Data de compra do cartucho de acordo com a nota fiscal;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do documento abaixo para tirar algumas fotos do cartucho danificado:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

Basta clicar no ícone Fotos para carregar aqui no post, fotos de no máximo 500kb.

 

No aguardo

:ThumbUp:

 

 

 

 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação