Falha do cartucho

[robertacouti]

Adquiri um cartucho 664 preto para impressora Hp 3636 através da loja Hp Online, porém a impressora não reconhece o cartucho. Aparece um amensagem de "Falha no cartucho. Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam", sendo que o cartuco é novo e original, comprado diretamente da HP.

A impressora só aceita o cartucho colorido.

Já limpei os contatos, reisntalei a impressora, fiz todos aqueles procedimentos mencionados no suporte e o problema persiste.

O que fazer?  É possível realizar a troca ou devolução do cartucho?

Obrigada

[RoseliS]

Olá robertacouti!

Qual o P/N e a data de validade do cartucho?

Envie imagens do cartucho para que possamos verificar.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Certifique- se que foram realizados os procedimentos abaixo.

 Erro "Cartucho de tinta usado ou falsificado detectado" ou "Aviso de cartucho de tinta falsificado"

[robertacouti]

Boa tarde

A data de validade do cartucho é 23/12/2020. 

Envio as imagens do cartucho como solicitado.

O procedimentos informados foram realizados mas não funcionou.

Obrigada

DataInjetorContatosEtiqueta

[robertacouti]

Boa tarde

Tentei alinhar os cartuchos mas apareceu a mensagem que o dispositivo estava ocupado. Isso aconteceu também com as ferramentas para limpar impressora, limpar cartuchos, alinhar cartuchos e página de diagnóstico de qualidade da impressão.

Todos esses procedimentos foram realizados com os cartuchos preto e colorido na impressora. A limpeza de cartucho somente com o cartucho colorido funcionou.

Obrigada

[RoseliS]

Olá  robertacouti!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.