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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha do cartucho

Cartucho 664
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquiri um cartucho 664 preto para impressora Hp 3636 através da loja Hp Online, porém a impressora não reconhece o cartucho. Aparece um amensagem de "Falha no cartucho. Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam", sendo que o cartuco é novo e original, comprado diretamente da HP.

A impressora só aceita o cartucho colorido.

 

Já limpei os contatos, reisntalei a impressora, fiz todos aqueles procedimentos mencionados no suporte e o problema persiste.

 

O que fazer?  É possível realizar a troca ou devolução do cartucho?

 

Obrigada

 

4 RESPOSTAS 4
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Ex-HP
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Falha do cartucho

Olá robertacouti!

 

Qual o P/N e a data de validade do cartucho?

 

Envie imagens do cartucho para que possamos verificar.

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Certifique- se que foram realizados os procedimentos abaixo.

 

 Erro "Cartucho de tinta usado ou falsificado detectado" ou "Aviso de cartucho de tinta falsificado"

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Falha do cartucho

Boa tarde

 

A data de validade do cartucho é 23/12/2020. 

Envio as imagens do cartucho como solicitado.

O procedimentos informados foram realizados mas não funcionou.

 

Obrigada

 

 

DataDataInjetorInjetorContatosContatosEtiquetaEtiqueta

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Falha do cartucho

Boa tarde

 

Tentei alinhar os cartuchos mas apareceu a mensagem que o dispositivo estava ocupado. Isso aconteceu também com as ferramentas para limpar impressora, limpar cartuchos, alinhar cartuchos e página de diagnóstico de qualidade da impressão.

Todos esses procedimentos foram realizados com os cartuchos preto e colorido na impressora. A limpeza de cartucho somente com o cartucho colorido funcionou.

 

Obrigada

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Falha do cartucho

Olá  robertacouti!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

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