Falha na cabeça de impressão preta

[pbouzas]

Após sofrer muito logo apos a compra desta impressora em setembro de 2018 com duas falhas nas cabeças de impressão que exigiram da HP o fornecimento de outras cabeças em garantia e logo em seguida uma falha nas mangueiras que fizeram eu receber outra impressora em garantia, enfim os problemas pararam de ocorrer porém agora apareceu novamente o erro na cabeça de impressão preta. 

Ao ligar a impressora fica piscando a luz vermelha ao lado da cabeça de impressão preta e também um sinal de interrogação pisca tambem. Já tentei de tudo: 

• Limpeza das cabeças via HP Smart: dá erro de comunicação 
• HP Scan Doctor: detecta erro na cabeça de impressão e pede para entrar em contato com o suporte
• Extração de ar na mangueira: fiz sucção de ar e tinta das mangueiras usando uma seringa mas o problema persistiu
• Tentei comprar outra cabeça de impressão na loja https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia e ao coloca o número de série (***bleep***) aparece o erro:  Caro cliente, não conseguimos validar o número de série do seu produto, o mesmo possui 10 digitos caso não encontre, por favor, contate o Suporte Técnico da HP através dos telefones (Grande SP: 1138788338 / Demais Regiões: 08007097751), escolhendo as opções 4 1 1
• Liguei para o suporte da HP e me informaram que mesmo com a garantia vencida, poderiam me dar suporte (mas não fornecimento de peças em garantia) se eu conseguisse encontrar a nota fiscal ou cupom fiscal da compra. Procurei muito e consegui encontrar. Ao ligar novamente, o segundo atendente disse que não poderia dar nenhum suporte. 

Peço ajuda para solucionar este problema urgente. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @pbouzas , boa tarde !

Pela descrição, realmente há uma falha no cabeçote e precisará ser trocado.

Quando entrou em contato com a SMS, chegou a falar com alguem ?
Pergunto isso pois precisará trocar o cabeçote.

Confira se ligou no telefone abaixo:

Telefone de contato: (11) 2078-9999
Atendimento Segunda a Sexta das 8h00 às 17h00
Site: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/

Qualquer dificuldade, acesse o link abaixo e envie um e-mail a eles solicitando orçamento do cabeçote:

https://www.smsinfocomm.com.br/contato/

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[pbouzas]

Ronaldo,

Obrigado pelo retorno. Não havia ligado até fazer esta primeira consulta. Tentei contato via site mas como relatei, não tive exito. Tentei contato via telefone agora e apos aguardar 30 min na linha ouvindo a mensagem de que "todos os atendentes estão ocupados no momento", perdi me cansei e desisti.  Já vi que ter paciencia é um pré requisito indispensável para para quem tem algum produto HP. 

Outro aspecto importante é que me informaram pelo atendimento HP que era possivel resolver o problema fazendo uma limpeza na cabeça de impressão e isso não consegui fazer. Isto é verdade ou nem vale a pena? 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @pbouzas 

Siga os passos desse documento para tentar resolver;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802719

Quanto ao problema de demora para atender na SMS, acesse o link que informei antes e envie um e-mail a eles informando o modelo da impressora e o valor do cabeçote para que respondam.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[pbouzas]

Ronaldo,

Até o momento não recebi proposta da SMS, por isso não tenho como dar esse processo como solucionado. 

Só vejo uma solução agora: comprar outra impressora é claro que de outra marca. 

[Ronaldo_Ferreir]

@pbouzas 

Eu tentei ligar no telefone acima e fui atendido em menos de 2 minutos.

[pbouzas]

Ronaldo,

Então você tem muita sorte pois hoje liguei duas vezes e esperei muito sem sucesso. Da segunda vez anotei 21 minutos aguardando na opção 5 e tive que desisti. Você foi atendido pela secretária eletronica ou por um atendente? 

Eu acho muita falta de consideração com os clientes. 

[RoseliS]

Olá pbouzas

Pode verificar na credenciada PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br, por gentileza e verificar se há a peça que deseja.

Espero que possa lhe ajudado.

Caso não tenha resposta me retorne por gentileza.

Obrigada.

[pbouzas]

Liguei para Proprint e eles me informaram que o preço com frete deve ficar em torno de 410,00 a 420,00. Como uma impressora nova custa na faixa de 610,00 (Casas Bahia), não vale a pena consertar. Vou vender como sucata que é melhor negócio. 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá pbouzas

Compreendo as informações, passamos está forma como desejava, caso tenha alguma outra dúvida ou precisando de suporte para os equipamentos HP ficamos a disposição.

Muito obrigada, uma ótima tarde.