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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Falha na cabeça de impressão preta

Inktank wireless 416
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Após sofrer muito logo apos a compra desta impressora em setembro de 2018 com duas falhas nas cabeças de impressão que exigiram da HP o fornecimento de outras cabeças em garantia e logo em seguida uma falha nas mangueiras que fizeram eu receber outra impressora em garantia, enfim os problemas pararam de ocorrer porém agora apareceu novamente o erro na cabeça de impressão preta. 

Ao ligar a impressora fica piscando a luz vermelha ao lado da cabeça de impressão preta e também um sinal de interrogação pisca tambem. Já tentei de tudo: 

  • Limpeza das cabeças via HP Smart: dá erro de comunicação 
  • HP Scan Doctor: detecta erro na cabeça de impressão e pede para entrar em contato com o suporte
  • Extração de ar na mangueira: fiz sucção de ar e tinta das mangueiras usando uma seringa mas o problema persistiu
  • Tentei comprar outra cabeça de impressão na loja https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia e ao coloca o número de série (***bleep***) aparece o erro:  Caro cliente, não conseguimos validar o número de série do seu produto, o mesmo possui 10 digitos caso não encontre, por favor, contate o Suporte Técnico da HP através dos telefones (Grande SP: 1138788338 / Demais Regiões: 08007097751), escolhendo as opções 4 1 1
  • Liguei para o suporte da HP e me informaram que mesmo com a garantia vencida, poderiam me dar suporte (mas não fornecimento de peças em garantia) se eu conseguisse encontrar a nota fiscal ou cupom fiscal da compra. Procurei muito e consegui encontrar. Ao ligar novamente, o segundo atendente disse que não poderia dar nenhum suporte. 

Peço ajuda para solucionar este problema urgente. 

 

IMG_20200127_202627488.jpg

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Ex-HP
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Falha na cabeça de impressão preta

Olá pbouzas


Compreendo as informações, passamos está forma como desejava, caso tenha alguma outra dúvida ou precisando de suporte para os equipamentos HP ficamos a disposição.

 

Muito obrigada, uma ótima tarde.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Reitor Reitor
Reitor
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Falha na cabeça de impressão preta

Olá @pbouzas , boa tarde !

 

Pela descrição, realmente há uma falha no cabeçote e precisará ser trocado.

Quando entrou em contato com a SMS, chegou a falar com alguem ?
Pergunto isso pois precisará trocar o cabeçote.

 

Confira se ligou no telefone abaixo:

Telefone de contato: (11) 2078-9999
Atendimento Segunda a Sexta das 8h00 às 17h00
Site: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/

 

Qualquer dificuldade, acesse o link abaixo e envie um e-mail a eles solicitando orçamento do cabeçote:

https://www.smsinfocomm.com.br/contato/

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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Falha na cabeça de impressão preta

Ronaldo,

Obrigado pelo retorno. Não havia ligado até fazer esta primeira consulta. Tentei contato via site mas como relatei, não tive exito. Tentei contato via telefone agora e apos aguardar 30 min na linha ouvindo a mensagem de que "todos os atendentes estão ocupados no momento", perdi me cansei e desisti.  Já vi que ter paciencia é um pré requisito indispensável para para quem tem algum produto HP. 

Outro aspecto importante é que me informaram pelo atendimento HP que era possivel resolver o problema fazendo uma limpeza na cabeça de impressão e isso não consegui fazer. Isto é verdade ou nem vale a pena? 

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Reitor Reitor
Reitor
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Falha na cabeça de impressão preta

Olá @pbouzas 

 

Siga os passos desse documento para tentar resolver;

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802719

 

Quanto ao problema de demora para atender na SMS, acesse o link que informei antes e envie um e-mail a eles informando o modelo da impressora e o valor do cabeçote para que respondam.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Ronaldo,

Até o momento não recebi proposta da SMS, por isso não tenho como dar esse processo como solucionado. 

Só vejo uma solução agora: comprar outra impressora é claro que de outra marca. 

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Reitor Reitor
Reitor
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@pbouzas 

 

Eu tentei ligar no telefone acima e fui atendido em menos de 2 minutos.

 


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Ronaldo,

Então você tem muita sorte pois hoje liguei duas vezes e esperei muito sem sucesso. Da segunda vez anotei 21 minutos aguardando na opção 5 e tive que desisti. Você foi atendido pela secretária eletronica ou por um atendente? 

Eu acho muita falta de consideração com os clientes. 

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Ex-HP
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Falha na cabeça de impressão preta

Olá pbouzas

 

Pode verificar na credenciada PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br, por gentileza e verificar se há a peça que deseja.

 

Espero que possa lhe ajudado.

 

Caso não tenha resposta me retorne por gentileza.

 

Obrigada.

 

 

 

 

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Falha na cabeça de impressão preta

Liguei para Proprint e eles me informaram que o preço com frete deve ficar em torno de 410,00 a 420,00. Como uma impressora nova custa na faixa de 610,00 (Casas Bahia), não vale a pena consertar. Vou vender como sucata que é melhor negócio. 

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Ex-HP
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Olá pbouzas


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