Falha na impressora. Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. HP OfficeJet Pro 8610

[c_a_2022]

0. impressora estava funcionando normalmente;

1. um cartucho vazio foi trocado por um novo, dentro da garantia estampada na caixa, comprado em grande loja;

2. o novo cartucho foi reconhecido como original HP na instalação (e a caixa tem o holograma, o QR Code, etc);

3. na primeira tentativa de impressão a mensagem Falha na impressora, seguida de Há um problema na impressora ou no sistema de tinta apareceu no display. Foi seguida a orientação de desligar e ligar novamente, mas o problema não foi resolvido;

4. todas as orientações encontradas (limpar o contato, redefinir a impressora, tirar e recolocar os cartuchos, tirar e recolocar todos os cartuchos e o cabeçote) foram seguidas, sem sucesso;

5. ao recolocar o cartucho vazio, a impressora para de dar a mensagem de erro, voltando a reportar que o cartucho está vazio;

6. depois de muitas tentativas vãs, a impressora acusou outro cartucho vazio; ele foi trocado, reconhecido, e não deu o erro; porém, se trocar o primeiro cartucho vazio pelo novo, volta a reportar o erro.

7. CONCLUSÃO: o primeiro cartucho está com problema. Mas como acionar a garantia do cartucho?

Me corrijam se estiver errada.

[TechUser]

Olá @c_a_2022 , seja bem-vinda a Comunidade! 🙂

Espero que esteja tudo bem!

Você pode conferir o link abaixo se você realizou todos os procedimentos:

Para erro de cartucho clique aqui. 

Se o problema persisitir, abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Tenha um bom dia!