Falha no Cartucho - HP Deskjet 3638

[Antonellini]

Bom dia.

Minha impressora está a apresentar o erro "Falha no Cartucho" especificamente para o cartucho colorido.

Já procurei por novas atualizações de firmware, não há; fiz o processo de reinicialização da impressora, sem resultados; e fiz a limpeza dos contatos do cartucho e da impressora. Nada solucionou o problema.

Peguei um cartucho antigo apenas para verificar se o problema era com a impressora ou com o cartucho, e foi confirmado que o problema é de fato com o cartucho.

Sou assinante do HP Instant Ink, e gostaria de solicitar o envio de um novo cartucho, visto que o envio automático não será feito pois ainda há tinta no cartucho danificado.

Como proceder?

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Antonellini , muito boa tarde a ti !

Para assuntos relacionados ao Instank Ink, por gentileza entrar em contato através dos canais abaixo:

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt?jumpid=ps_tc9nj358k2&utm_source=google&utm_medium=sem&utm_c...

E o telefone em Portugal - 210 608 028

Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"