Falha no Cartucho preto 122 novo

DanielaOA · ‎13-02-2019

Olá,

Comprei um cartucho novo de tinta preta e tb colorida, HP ink 122, na loja Kalunga, para minha impressora Deskjet 2000, sempre usei, como recomendado, e nunca tive problema, mas agora o cartucho preto não foi reconhecido e não marca nível algum de tinta no visor da impressora. Já o colorido está normal, sem falhas. Fui na loja e trocaram.

Mas o outro cartucho preto CONTINUA com problema. Continua sem mostrar nível algum de tinta preta e agora diz PROBLEMA NO CARTUCHO, FALHA DE CARTUCHO.

Como faço? Já tentei algumas coisas que o site manda fazer, limpar cabeçote..o que fez aparecer o nível de tinta por um instante e "tentar enviar para impressão", mas logo em seguida dá o mesmo erro e para tudo. O que eu faço? Troco o cartucho novamente? Se a Kalunga aceitar, o que duvido, já se passaram alguns dias pois viajei e só agora pude instalar.

Fabio_L32 · ‎14-02-2019

Olá @DanielaOA ,

Imagina.

Por favor, caso sanei suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

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Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎13-02-2019

OLá @DanielaOA ,

Agradecemos pela postagem,

Uma vez aplicado o procedimento de troca e assim a falha vem a permanecer, podemos caracterizar falha na impressora

A mesma está em garantia ?

No aguardo

Att,

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DanielaOA · ‎13-02-2019

Olá, Fabio, Obrigada por responder.

Não está mais na garantia.

Mas por que com cartucho anterior funcionou e com os novos está dando esta falha? o que pode ser ? Como resolvo?

Fabio_L32 · ‎13-02-2019

Olá @DanielaOA ,

Não entendi, qual cartucho anterior ?

Você teve um cartucho que deu falhas e trocou na Kalunga, e o novo também trouxe falha. Não foi ?

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DanielaOA · ‎13-02-2019

Sim, foi isso!

O "anterior" a que me referi foi anterior ao primeiro que deu problema. rs

Fabio_L32 · ‎13-02-2019

Olá @DanielaOA ,

Exatamente isso..rs

O primeiro usou e deu falha, aí foi na Kalunga e eles trocaram.

O Segundo usou e deu falha também.

Neste caso a falha seria na impressora mesmo...

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DanielaOA · ‎13-02-2019

Fábio, Desculpe não marcá-lo na resposta, como vc faz, sou nova aqui e não sei fazer rs

Então se é na impressora, o que eu posso fazer pra sanar o problema?

Fabio_L32 · ‎13-02-2019

Olá @DanielaOA ,

Neste caso, você informou que os procedimentos efetuados não obtiveram sucesso

A impressora está dentro da garantia ?

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DanielaOA · ‎13-02-2019

Não, Fabio! Impressora fora da garantia já.

Fabio_L32 · ‎13-02-2019

Olá @DanielaOA ,

Caso queira, pode solicitar que os assistentes abaixo possam ajudar na análise do equipamento

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