Falha no Cartucho

[B1b1c0]

Comprei um cartucho preto para minha impressora HP Deskjet INK Advantage 2676, mas apos instalação esta acusando falha no cartucho.

Já atualizei firmeware da impressora realizei limpeza conforme paginas de suporte ensina.

O cartucho é novo e esta na garantia  solicitar troca. Alguém poderia ajudar como eu aciono a garantia?

[Rodolfo_A]

Oi, B1b1c0, 

Qual a data de compra e a validade do cartucho com defeito? Pela imagem está meio ilegível.

Fez a limpeza dos contato de cobre do cartucho?

Tem a nota fiscal?

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento.

[B1b1c0]

Olá, obrigado pelo retono.

Data de compra: 24/07/2020

A data de validade é: 17/02/2022

Fiz todas os procedimentos conforme artigos da HP.

Sim, tenho a nota fiscal do cartucho em questão.

Fiz o procedimento de deixar só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento, mas não deu certo ainda acusando problema.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, B1b1c0, 

Faça o reset para tentar resolver:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o led da impressora acender solte os botões.

Insira os cartucho s e veja reconhece.

[B1b1c0]

Olá,

Fiz o reset conforme informado e o erro sumiu, mas apos imprimir uma pagina de teste ele voltou a aprarecer.

[Rodolfo_A]

Oi, B1b1c0,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.