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Falha no Cartucho
06-08-2020 07:29 PM - editado 06-08-2020 07:31 PM
Comprei um cartucho preto para minha impressora HP Deskjet INK Advantage 2676, mas apos instalação esta acusando falha no cartucho.
Já atualizei firmeware da impressora realizei limpeza conforme paginas de suporte ensina.
O cartucho é novo e esta na garantia solicitar troca. Alguém poderia ajudar como eu aciono a garantia?
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Falha no Cartucho
em 07-08-2020 10:48 AM
Oi, B1b1c0,
Qual a data de compra e a validade do cartucho com defeito? Pela imagem está meio ilegível.
Fez a limpeza dos contato de cobre do cartucho?
Tem a nota fiscal?
Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Falha no Cartucho
15-08-2020 02:27 PM - editado 15-08-2020 02:38 PM
Olá, obrigado pelo retono.
Data de compra: 24/07/2020
A data de validade é: 17/02/2022
Fiz todas os procedimentos conforme artigos da HP.
Sim, tenho a nota fiscal do cartucho em questão.
Fiz o procedimento de deixar só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento, mas não deu certo ainda acusando problema.
Obrigado.
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Falha no Cartucho
em 17-08-2020 11:31 AM
Oi, B1b1c0,
Faça o reset para tentar resolver:
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.
Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o led da impressora acender solte os botões.
Insira os cartucho s e veja reconhece.
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Falha no Cartucho
18-08-2020 01:36 PM - editado 18-08-2020 01:38 PM
Olá,
Fiz o reset conforme informado e o erro sumiu, mas apos imprimir uma pagina de teste ele voltou a aprarecer.
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Falha no Cartucho
em 18-08-2020 02:00 PM
Oi, B1b1c0,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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