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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha no Cartucho

INK Advantage 664

Comprei um cartucho preto para minha impressora HP Deskjet INK Advantage 2676, mas apos instalação esta acusando falha no cartucho.

Já atualizei firmeware da impressora realizei limpeza conforme paginas de suporte ensina.

O cartucho é novo e esta na garantia  solicitar troca. Alguém poderia ajudar como eu aciono a garantia?

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5 RESPOSTAS 5
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Falha no Cartucho

Oi, B1b1c0, 

 

Qual a data de compra e a validade do cartucho com defeito? Pela imagem está meio ilegível.

 

Fez a limpeza dos contato de cobre do cartucho?

 

Tem a nota fiscal?

 

Sua impressora funciona com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Falha no Cartucho

Olá, obrigado pelo retono.

 

Data de compra: 24/07/2020

A data de validade é: 17/02/2022

Fiz todas os procedimentos conforme artigos da HP.

Sim, tenho a nota fiscal do cartucho em questão.

Fiz o procedimento de deixar só o colorido e depois apenas o preto para forçar o reconhecimento, mas não deu certo ainda acusando problema.

 

Obrigado.

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Falha no Cartucho

Oi, B1b1c0, 

 

Faça o reset para tentar resolver:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia Colorida.

Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o led da impressora acender solte os botões.

Insira os cartucho s e veja reconhece.

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Olá,

 

Fiz o reset conforme informado e o erro sumiu, mas apos imprimir uma pagina de teste ele voltou a aprarecer.

 

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Falha no Cartucho

Oi, B1b1c0,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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