Falha no cartucho de tinta

[RaquelMCTF]

Olá,

recentemente comprei um cartucho de tinta preto para minha impressora hp deskjet ink advantage 1516, cartucho do tipo 662 xp. No entanto, ao colocar o cartucho na impressora, a mesma exibiu a mensagem retratada na imagem em anexo.

Ao retornar a loja que me vendeu o produto, fui informada que só a HP faz a troca do mesmo.

O produto tem garantia até dia 08/2020 e a compra foi realizada em 13/05/2019.

[Fabio_L32]

Olá @RaquelMCTF ,

Agradecemos pela postagem.

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

No aguardo

Att,

[RaquelMCTF]

Olá @Fabio_L32,

Esse link não procede: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Já que a mensagem de erro não é de falta de tinta.

Esse link tb não procede: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Não é exibido nenhum código de erro. Apenas a mensagem de que o cartucho preto esta danificado ou falhou (como mostrei na imagem antes).

Segui os passos desse link:https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Mas não adiantou, a mensagem de erro do cartucho continua.

[Fabio_L32]

Olá @RaquelMCTF ,

Obrigado pelas informações

Os testes indicam a troca do cartucho ( teste com outro ) ou a falha na impressora.

Foi testado com novo cartucho ?

No aguardo

Att, 

[RaquelMCTF]

Olá @Fabio_L32,

Sim, a impressora não apresenta defeito com outro cartucho.

[Patrick_A]

Olá RaquelMCTF!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.