cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
373Exibições
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Ink Advantage 1516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

recentemente comprei um cartucho de tinta preto para minha impressora hp deskjet ink advantage 1516, cartucho do tipo 662 xp. No entanto, ao colocar o cartucho na impressora, a mesma exibiu a mensagem retratada na imagem em anexo.

erro cartucho.png

 

Ao retornar a loja que me vendeu o produto, fui informada que só a HP faz a troca do mesmo.

 

O produto tem garantia até dia 08/2020 e a compra foi realizada em 13/05/2019.

 

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Olá @RaquelMCTF ,

 

Agradecemos pela postagem.

 

Siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

 

No aguardo

 

Att,


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Olá @Fabio_L32,

 

Esse link não procede: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Já que a mensagem de erro não é de falta de tinta.

 

 

Esse link tb não procede: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Não é exibido nenhum código de erro. Apenas a mensagem de que o cartucho preto esta danificado ou falhou (como mostrei na imagem antes).

 

Segui os passos desse link:https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089.... Mas não adiantou, a mensagem de erro do cartucho continua.

erro cartucho2.png

0 Kudos
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Olá @RaquelMCTF ,

 

Obrigado pelas informações

 

Os testes indicam a troca do cartucho ( teste com outro ) ou a falha na impressora.

 

Foi testado com novo cartucho ?

 

No aguardo

 

Att, 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Olá @Fabio_L32,

 

Sim, a impressora não apresenta defeito com outro cartucho.

 

 

0 Kudos
Professor Adjunto
Professor Adjunto
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Falha no cartucho de tinta

Olá RaquelMCTF!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. 
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação