Falha no cartucho hp 5820

[Tarcy]

Boa tarde! Estava imprimindo normalmente quando recebo a mensagem de que o cartucho da cor preta havia falhado ou danificado e agora estou procurando saber como proceder. Se caso tenha que comprar um novo, porque não o encontro em nenhum lugar?

[Fabio_L32]

Olá @Tarcy ,

Agradecemos pela postagem,

Existe os procedimentos compatíveis abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Realize o mesmo e nos informe

No aguardo

Att, 

[Tarcy]

Olha só, é o seguinte. Há uns dias essa impressora vem apontando um erro no cartucho de tinta preto, beleza, já entendi que é no cabeçote de impressão, prova disso é a luz nº 7 piscando. Acontece que hoje a liguei pra fazer os procedimentos que falaram na minha última pergunta e, à princípio, ela não apontou nenhum erro, então aproveitei pra fazer uma impressão que foi feita perfeitamente, sem erro algum. Porém, depois disso, o erro voltou, e ela não imprime mais, destacando o mesmo erro e também ficando com o sinal negativo dentro de um circulo vermelho no nível de tinta preto. Já tentei limpar, ja tentei alinhar, mas não da pra fazer nada porque sempre aponta o mesmo erro. Enfim, não sei o que fazer, e caso tenham o endereço e número de assistencia técnica em Porto Alegre, agradeço. Agradeço também qualquer dica. Obrigada.

[Tarcy]

Tentei fazer os procedimentos, porém o mesmo erro é apontado quando clico em qualquer coisa, mesmo que não seja imprimir algo. Apenas não os busquei substituir, não sei nem onde comprar isso, muito difícil de achar. 

[Fabio_L32]

Olá @Tarcy ,

Por favor, a impressora está em garantia ?

No aguardo

Att, 

[Tarcy]

Olá Fábio.

Está sim.

[Matheus_H]

Olá Tarcy, tudo bem?

Verifique se no entorno dos cabeçotes há algum vestígio de tinta ou vazamentos, por favor. 

[Tarcy]

Oi, Matheus. Tudo bem sim e com você? 

Obrigada por responder, mas não há vestigios de tinta ou vazamentos, apenas nos locais por onde sai a tinta. 

[Matheus_H]

Olá Tarcy, tudo bem?

Para seguir com seu atendimento será enviada uma mensagem privada solicitando algumas informações.