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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Falha no cartucho preto

Deskjet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

Minha impressora deu um erro no cartucho preto. Daí, comprei um cartucho novo e original e o erro continuou.

Entrei em contato com a HP pelo Whatsapp, onde eu fiz vários procedimentos e ainda continua. Procurei na internet, e vi alguns vídeos com impressoras com o mesmo problema e algumas não voltaram ao normal e que técnicos mostravam que o problema era no conector do cartucho.

Gostaria de saber, depois de todos os procedimentos feito, como faço para levá-la a uma assistência?

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
206Exibições
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Falha no cartucho preto

Olá @jrchacon ,

 

Agradecemos pela postagem

 

A mesma está em garantia ?

 

Esses procedimentos abaixo foram realizados ?

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

No aguardo

 

Att.


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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Falha no cartucho preto

Fiz todos esses procedimentos e também os "reset" da impressora e dos cartuchos.

O Firmware está dando erro no momento de atualizar. O status mostra "ocupado".

 

A compra foi feita no dia 08/11/2018 e segundo o programa da HP, ainda tem 3 meses de garantia.

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
180Exibições
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Falha no cartucho preto

Olá @jrchacon!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação