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Solucionado!
Falha no sistema de tinat ou erro no cabeçote (0xc19a0035)
em 26-10-2019 02:14 PM
Lei de Murphy no seu melhor: quando mais preciso de imprimir os meus documentos e ficheiros de trabalho eis quando surgem os problemas! Há uma semana que a impressora começou a falhar a impressão, interrompendo-a ou nem sequer começando.
Surge a mensagem de que há uma falha no sistema de tinta ou no cabeçote (que suponho seja o carreto ou a cabeça de impressão)! Em concreto, a msg no display da impressora é a seguinte:
«O cabeçote de impressão parece estar ausente ou não ter sido detectado/instalado corretamente.»
Já vasculhei a net e não sou o único com este problema (surgem milhares de resultados numa pesquisa por este erro!).
Já segui diversos passos qualquer um deles sem sucesso:
1) remover e voltar a colocar os cartuchos
2) desligar o cabo da corrente (reset)
3) limpei os receptáculos dos cartuchos (até comprei um kit de limpeza e segui as instruções em https://youtu.be/LBfpcrBYXVc)
4) liguei e desliguei várias vezes seguindo os pedidos no display da impressora
Mas o pior (e digo isto porque o meu registo aqui já é em desespero de causa, é que não sei mais onde pesquisar e para que lado me virar!) é notar que, por incrível que pareça, não há um email, um contacto telefónico, nada da HP Portugal para onde se possa ligar. Para além de frustrado e cansado estou a ficar monumentalmente desiludido com a HP: será que depois de comprar um artigo HP o cliente é esquecido, não há mais contacto, é do tipo «já enganámos mais um, venha agora outro?».
É muito triste precisar de uma resposta, uma simples dica, uma solução e não a ter da Vossa parte.
Ou, talvez essa solução exista e esteja já aí ao virar da esquina = HP nunca mais! Será?
Resta-me dizer que este erro existe sempre, independentemente do sistema operativo usado portanto nem vale a pena começarem a vir com windows ou linux ou mac ou o que seja como desculpa para um problema que é, claramente, do hardware, neste caso da HP Officejet 7612 AIO - é uma falha da impressora e ocorre em qualquer situação (resumindo, há uma semana que não se imprime nada cá em casa!).
Muito obrigado pela vossa atenção e compreensão. Prometo que, se obtiver aqui alguma ajuda, me redimirei publicamente, proclamando aos quatro ventos o quanto a HP é maravilhosa e fantástica e como é fácil obter ajuda desta imensa companhia 🙂
Ah, e antes que me esqueça: agradecia mesmo que alguém disponibilizasse um email, um telefone, um telemóvel, enfim, algum contacto de suporte que, efetivamente, funcione!
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Falha no sistema de tinat ou erro no cabeçote (0xc19a0035)
em 28-10-2019 10:46 AM
Olá @mcpof , bom dia !
Seguem as lojas oficial da HP para venda de peças e reparos em Portugal:
Portugal | ICT S.A Madrid/Espana tel: +34 9156 42095 fax: +34 9156 44216 piezas@ict-iberia.com http://www.ict-iberia.com EET Europarts Portugal Lisboa tel:+351 308 802 467 fax:+34 917 713 385 salespt@eeteuroparts.pt http://www.eeteuroparts.pt |
Para informações adicionais, seguem os telefones de suporte da HP em Portugal:
+351 210 608 062
Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)
Chamada de custo normal
21 060 80 27
Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
Para enviar um E-MAIL para a HP:
Acesse o site abaixo e preencha o formulário:
https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html
No assunto, selecione: EXPERIÊNCIA COM O PRODUTO.
Colocque todas as informações no campo para digitar e clique em ENVIAR.
Espero ter esclarecido sua dúvida !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão



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em 28-10-2019 10:46 AM
Olá @mcpof , bom dia !
Seguem as lojas oficial da HP para venda de peças e reparos em Portugal:
Portugal | ICT S.A Madrid/Espana tel: +34 9156 42095 fax: +34 9156 44216 piezas@ict-iberia.com http://www.ict-iberia.com EET Europarts Portugal Lisboa tel:+351 308 802 467 fax:+34 917 713 385 salespt@eeteuroparts.pt http://www.eeteuroparts.pt |
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